SMTP-Blockade für Mail Abuse auf LWS Panel verstehen und beheben

Procédure

Einführung

Das Versenden von E-Mails ist für jedes Unternehmen und jede Einzelperson von entscheidender Bedeutung. Wir bei LWS tun alles, um die Sicherheit und Effizienz dieses Dienstes zu gewährleisten. Dennoch können Fehler wie die SMTP-Sperre für Mail Abuse auftreten. Diese Blockierung wird durchgeführt, um die Spam-Reputation unserer SMTP-Server zu erhalten und somit andere Kunden, die denselben SMTP-Server verwenden, nicht zu blockieren. Diese Dokumentation wird Sie durch die Ursachen, Lösungen und Vorbeugungen dieses Problems führen.

I. Fehler des Typs L-SPAMXX verstehen.

LWS verwendet ein robustes Anti-Spam-System, um seine Kunden zu schützen und den Ruf seiner Server aufrechtzuerhalten. Dieses System, das auf RSPAMD basiert, analysiert jede ausgehende E-Mail. Je nach Inhalt werden Punkte vergeben. Eine hohe Punktzahl kann die E-Mail als Spam klassifizieren und L-SPAMXX-Fehler auslösen.

Wenn Sie auf L-SPAM00, L-SPAM10 oder L-SPAM11 Fehler stoßen, ist der erste Schritt, das Passwort für Ihr E-Mail-Konto über Ihren LWS-Kundenbereich zu ändern. Bei schwerwiegenderen Fehlern wie L-SPAM20, L-SPAM21, L-SPAM30, L-SPAM31 oder L-SPAM40 ist ein Mail Abuse-Verfahren erforderlich.

Wie kann ich feststellen, ob Ihr SMTP-Dienst ausgesetzt wurde?

Sobald wir den SMTP-Dienst Ihres Kontos aussetzen, senden wir Ihnen eine E-Mail an die Kontaktadresse Ihres LWS-Kundenkontos.

Es ist jedoch möglich, den aktuellen Status Ihres Dienstes einzusehen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

Schritt 1: Zunächst müssen Sie sich in Ihren LWS-Kundenbereich einloggen, um Zugang zur Verwaltung Ihres Hostings oder Ihres Pro-Mail-Dienstes zu erhalten.

Schritt 2: Sobald Sie sich in der Verwaltung Ihres Hostings befinden, suchen Sie die Rubrik "E-Mail-Adressen". Klicken Sie dann auf "Mail Abuse".

Schritt 3: Wenn die Meldung auf der angezeigten Seite grün ist, bedeutet dies, dass Sie keine E-Mail-Adressen haben, die aus dem Grund "Mail Abuse" gesperrt sind. Wenn die Meldung hingegen rot ist, bedeutet dies, dass eine oder mehrere E-Mail-Adressen aus diesem Grund gesperrt sind.

Eine zweite Methode, um zu sehen, ob eine oder mehrere Adressen wegen Mail Abuse blockiert sind, ist, in dieE-Mail-Verwaltung zu gehen.

Sie haben dann einen Indikator in der Liste Ihrer Postfächer, mit dem Sie sich einen Überblick über den Status Ihrer Postfächer verschaffen können.

Wenn Sie in der Spalte "Einschränkungen" sehen, dass eines Ihrer Postfächer mit einem Warndreieck suspendiert ist, dann ist Ihr Postfach derzeit wegen Spam gesperrt. Ein Klick auf das Dreieck führt Sie außerdem zur Seite Mail Abuse.

Was tun, wenn Ihr SMTP-Dienst suspendiert wurde?

In diesem Fall können Sie in Mail Abuse sehen, dass die Blockierung durch eine rote Meldung angezeigt wird, sowie die betroffenen Postfächer und das Datum der Blockierung für jedes Postfach.

Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie die gesendeten E-Mails überprüfen, indem Sie auf die blaue Schaltfläche "E-Mail-Verlauf überprüfen" unten auf der Seite klicken, die Sie direkt zur Seite "E-Mail-Verfolgung" führt.

Unter den E-Mails, die Sie in der Auflistung auf dieser Seite sehen, können Sie die E-Mails finden, die als Spam eingestuft wurden und daher fehlerhaft sind.

Die Spalte Spam-Score zeigt Ihnen die Punktzahl, die Ihre E-Mails erhalten haben, und bietet 72 Stunden lang nach dem Sendeversuch an, den Inhalt der E-Mail und den Spam-Bericht zu sehen, indem Sie auf den Inhalt dieser Spalte klicken.

Es liegt an Ihnen, zu überprüfen, ob sie von Ihrer Website oder einem mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Postfach gesendet wurde.

In der Regel wird das Problem in 90% der Fälle durch Malware oder Viren auf Ihrem PC oder Ihrer Website verursacht.

In solchen Fällen sollten Sie ein Antivirenprogramm durchlaufen lassen, Ihr System, Ihre Website oder beides aktualisieren.

Wenden Sie sich dazu an Ihren Webmaster oder Ihren IT-Manager. Auch unser Support kann Sie beraten oder Ihnen helfen.

Wie hebe ich die Aussetzung des SMTP-Dienstes Ihres LWS Shared Hosting auf?

Sie können Ihre ausgehenden Sendungen wieder aktivieren, wenn Sie das Problem gelöst haben und die Beschwerdefrist abgelaufen ist.

Um Ihren Dienst wieder zu aktivieren, müssen Sie nur auf die Seite Email Abuse zurückkehren und dann auf die grüne Schaltfläche"Mailboxen entsperren" klicken.

Sie haben die Sperrung beantragt und werden erneut gesperrt?

Wenn dies weniger als 90 Tage nach dem ersten Antrag auf Aufhebung der SMTP-Sperre geschehen ist, dann können Sie keine Aufhebung der Sperre mehr beantragen und der SMTP-Service für den Versand ausgehender E-Mails bleibt auf diesem Hosting gesperrt. Die Schaltfläche zum Freischalten des Dienstes wird nämlich nicht mehr angeboten, solange die 90-Tage-Frist nicht abgelaufen ist.

Wenn Sie unbedingt einen E-Mail-Service mit Ihrem Konto benötigen, ist die einzige Lösung, auf einen VPS-Server umzusteigen, der eine feste, dedizierte IPv4-Adresse enthält. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen SMTP-Server zu betreiben.

Wenn Sie trotz eines VPS-Servers weiterhin Spam versenden, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Ihre E-Mails nicht mehr bei den Empfängern ankommen. Dienste wie Gmail, Yahoo, Outlook werden Ihren SMTP-Server und Ihre Domains in ihren Spam-Systemen blockieren.