Kleines Vokabular-Lexikon und häufig gestellte Fragen für Verschiedenes

Procédure

Einführung

Diese Dokumentation soll Ihnen Definitionen für alles, was mit verschiedenen Fragen zu tun hat, liefern.

Am Ende dieser Dokumentation finden Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs) für alle Fragen, die Sie möglicherweise haben.

Vokabular zum Abschnitt Verschiedenes

Was ist eine FAQ?

Frequently Asked Questions, es handelt sich um eine Liste von wiederkehrenden Fragen zu einem bestimmten Thema mit Antworten zu jeder Frage. FAQs sind im Internet weit verbreitet und verhindern, dass immer wieder die gleichen Fragen gestellt werden.

Was ist ein Kostenvoranschlag?

Es ist eine Schätzung der Preise für eine Bestellung bei LWS.

Was ist eine PROFORMA-Rechnung?

Das ist eine Vorrechnung, die im Gegensatz zu einem Kostenvoranschlag die endgültigen Preise angibt.

Was istein Prepaid-Konto?

Es handelt sich um einen Geldbetrag, den Sie im Voraus bei einer Firma eingezahlt haben, um zukünftige Bestellungen bezahlen zu können. Dieses System spart Zeit bei den verschiedenen Transaktionen.

Was ist ein Ticket / Kontakt?

Ein Ticket ist eine E-Mail, die innerhalb des LWS-Kundensupports entweder an die technische oder die kaufmännische Abteilung gesendet wird.

Was ist ein Bereitschaftsdienst?

Ein Bereitschaftsdienst ist eine Anfrage des Kunden nach einem technischen Eingriff, damit ein spezialisierter Techniker ein bestimmtes Problem beheben kann.

Was ist PayPal?

Es ist ein Online-Zahlungsdienst, mit dem Sie Ihre Einkäufe bezahlen, Zahlungen empfangen oder Geld senden können.

Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die bei Ihrer Bestellung akzeptierten Zahlungsmethoden werden Ihnen am Ende des Bestellvorgangs angeboten:

• CB
• PayPal

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung bestätigt wird?

Bestellungen werden erst nach Eingang der Zahlung bestätigt:

• Sie haben per CB oder PayPal bezahlt: Es dauert 2 Stunden.

• Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie alle Informationen, die Sie für die Nutzung Ihrer Bestellung benötigen, per E-Mail.

  Es dauert 24 Stunden, bis Sie Ihren Domainnamen / Ihr Webhosting nutzen können (maximale Zeit aufgrund der Verbreitung von DNS im Web), und weniger als vier Stunden, bis Sie Ihren VPS-Server oder Ihre Online-Backup-/Speicherlösung nutzen können.

Ich bin nicht mehrwertsteuerpflichtig, wie kann ich in HT bezahlen?

Bei Ihrer Bestellung berechnet das System automatisch, ob Sie in Frankreich mehrwertsteuerpflichtig sind, je nach Land Ihres Wohnsitzes und Ihrem Status (Privatperson oder Unternehmen).

Wenn das System auf dem Kostenvoranschlag angibt, dass Sie die Mehrwertsteuer zahlen müssen, dann ist es nicht möglich, sie entfernen zu lassen. Wenn Sie bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht angegeben haben und den Kostenvoranschlag mit Steuern bezahlt haben, obwohl Sie nicht steuerpflichtig waren, tut es uns leid, aber es wird nicht möglich sein, Ihnen den Mehrbetrag zurückzuerstatten.

Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, Ihre Rechnungsdaten in Ihrem Kundenbereich zu ändern, damit Sie bei Ihren nächsten Bestellungen keine Steuern mehr zahlen müssen.

Ich habe bezahlt, aber nichts erhalten, was kann ich tun?

Wenn Sie nur Ihre Anmeldeparameter für das Kundenkonto erhalten haben, loggen Sie sich ein, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde oder nicht.

Wenn die Frist für die Bearbeitung Ihrer Bestellung überschritten wurde (siehe Frage oben: "Wie lange dauert die Validierung von Bestellungen?") und in Ihrem Kundenbereich immer noch "Warten auf Zahlung" angezeigt wird, dann kontaktieren Sie uns mit dem Ziel, Ihre Zahlung zurückverfolgen zu lassen. (Geben Sie alle für die Suche relevanten Informationen an: Datum, Nummer des bezahlten Angebots, Zahlungsmittel, Transaktionsnummer, Name des Kontoinhabers ...) Wenn Sie nichts erhalten haben oder Ihr Kundenpanel anzeigt, dass die Bestellung bestätigt wurde, Sie aber keine E-Mail mit den Nutzungsparametern erhalten haben, dann folgen Sie dem Verfahren zum Erhalt von LWS-E-Mails. Wenn Sie nach diesem Verfahren immer noch nichts erhalten haben, dann beantragen Sie die Änderung Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse:

• 1 - Gehen Sie hierhin: https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Setzen Sie ein Häkchen bei "identifiers espace client".
• 3 - Klicken Sie auf den blauen Link: 'Sie möchten Ihre Kontakt-E-Mail ändern?' und befolgen Sie dann die angegebenen Richtlinien.

Ich habe die Zugangsparameter zu meinem Kundenbereich nicht mehr, wie finde ich sie wieder? Wenn Sie Ihre Zugangsparameter per FTP verloren haben, können Sie sie von dieser Seite aus per E-Mail anfordern: https://panel.lws.fr/frperte.php Wenn jedoch die Ihrem Kundenkonto zugeordnete E-Mail-Adresse nicht mehr gültig ist, können Sie deren Änderung über das folgende Verfahren beantragen:

• 1 - Gehen Sie hierhin: Verlust des Passworts
• 2 - Setzen Sie ein Häkchen bei "Kundenbereich-IDs".
• 3 - Klicken Sie auf den blauen Link: 'Sie möchten Ihre Kontakt-E-Mail ändern?' und befolgen Sie dann die angegebenen Richtlinien.

Wie kann ich die Angaben in meinem Kundenkonto ändern?

Sie können Ihre Kontaktdaten (Rechnungsstellung, Postanschrift, Telefonnummer, Kontakt-E-Mail-Adresse) ganz einfach in Ihrem Kundenbereich ändern.

Wenn Sie die Kontaktdaten des Eigentümers des Kundendatensatzes (Name, Vorname, Status) ändern möchten, dann müssen Sie eine Übertragung für jeden der Domainnamen in Ihrem Kundenbereich vornehmen:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Admin" rechts neben der betreffenden Domain,
• Gehen Sie in die Rubrik "Domainverwaltung",
• Icon "Intra-LWS-Übertragung".

Wie kann ich auf meine Rechnungen zugreifen?

Jede Rechnung wird per E-Mail verschickt, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Sie können sie auch problemlos aus Ihrem Kundenbereich herunterladen.

Wie kann ich verlängern?

Die Verlängerung erfolgt ganz einfach über Ihren Kundenbereich.

Sie besitzen einen oder mehrere Domainnamen und/oder Webhosting(s).

Wenn Sie einen oder mehrere VPS-Server oder Online-Backup-/Speicherlösungen besitzen, die Sie bei der Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, dann verlängert sich Ihr Konto automatisch um den nächsten Fälligkeitstermin. Sie können Ihre Kreditkartendaten aktualisieren, wenn sich diese geändert haben, oder Ihr Konto manuell über Ihren Kundenbereich verlängern, wenn Sie dies bevorzugen.

Wie kann ich kündigen?

Wenn Sie einen oder mehrere Domainnamen und/oder Webhosting(s) besitzen, wird Ihr Konto nicht stillschweigend verlängert (es sei denn, Sie haben es manuell aktiviert, in diesem Fall ist es einfach, es über Ihren Kundenbereich unter der Rubrik "Automatische Verlängerung" zu deaktivieren). Wenn Sie einen oder mehrere VPS-Server oder Online-Backup-/Speicherlösungen besitzen, die Sie bei der Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, dann sollten Sie per Post kündigen: Laden Sie das Kündigungsformular herunter und senden Sie es an die angegebene Adresse.