Mail Abuse: Tools Melde-Manager und SMTP-Suspendierung auf cPanel

Procédure

Was ist Mail Abuse?

Mail Abuse ist ein von LWS entwickeltes und gepflegtes internes Tool, das es Kunden ermöglicht, die gegen LWS gerichteten Meldungen einzusehen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn eine Spam-Beschwerde über Sie eingeht oder wenn wir einen SPAM-Versand feststellen und wir bestätigen können, dass dies gültig ist, setzen wir den SMTP-Dienst für den Versand ausgehender E-Mails für Ihr cPanel-Konto und alle damit verbundenen Domains, Subdomains, etc. aus.

Wie können Sie feststellen, ob Ihr SMTP-Dienst ausgesetzt wurde?

Sobald wir den SMTP-Dienst für Ihr Konto aussetzen, wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos gesendet. Es ist jedoch möglich, den Status in Ihrem cPanel-Konto über das Symbol"Email Abuse" einzusehen.

Was tun, wenn Ihr SMTP-Dienst ausgesetzt wurde?

Eine Aussetzung Ihres SMTP-Dienstes zeigt an, dass Ihr cPanel-Konto beim Versenden von SPAM festgestellt wurde. Sie können Ihren Versandverlauf über das Symbol "Zustellung verfolgen" einsehen:

Sie sollten dann die von Ihrem cPanel-Konto gesendeten E-Mails überprüfen, egal ob sie von Ihrer Website (mit der mail() PHP-Funktion oder mit einer SMTP-Verbindung) oder von Ihren E-Mail-Postfächern gesendet wurden, und dafür sorgen, dass diese problematischen Sendungen nicht mehr in Ihrem Konto auftauchen. Die häufigsten Fälle sind :

• Website :
  • Nutzung des Kontaktformulars, um Spam an den Administrator zu senden: Einige Bots nutzen Ihr Kontaktformular, um Spam an den Besitzer der Website zu senden. Sie können diese Bots blockieren, indem Sie Ihre LWS Protect-Einstellungen verbessern, eine Schutzschicht wie Cloudflare hinzufügen oder Ihr Formular mit einem Anti-Roboter-Schutz versehen. Interne Sendungen (an ein E-Mail-Postfach in Ihrem cPanel-Konto) werden stärker gesperrt als externe Sendungen. Wenn Sie also nicht sofort eine Lösung für das Problem haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kontaktformulare nur an interne E-Mail-Postfächer zu senden, um eine zweite Sperrung zu vermeiden.
  • Missbrauch der Funktion "Kopie an mich senden" auf einem Kontaktformular: Einige Bots können die Funktion "Kopie an mich senden" auf einem Kontaktformular nutzen, um SPAM an andere zu versenden: Es genügt, eine fremde E-Mail-Box auszufüllen, und Ihre Website wird zu einem Spam-Relay. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, diese Funktion zu entfernen.
  • Infizierte/gehackte Website: Bestimmte Arten von Infektionen/Hacks haben nur das Ziel, Ihre Website zu einem Spam-Relay zu machen. Mit dem Tool ImunifyAV, das Ihnen auf cPanel zur Verfügung steht, können Sie einen Antiviren-Scan durchführen. Das Tool LWS Protect ermöglicht es Ihnen, die Sicherheit Ihrer Website zu verbessern.
• E-Mail-Postfächer :
  • Der E-Mail-Client ist ein bekannter Host (entspricht z. B. der IP-Adresse Ihres Büros). Dies deutet darauf hin, dass das Gerät und/oder das Netzwerk durch Malware, Viren beschädigt ist oder gehackt wurde. In solchen Fällen sollten Sie ein Antivirenprogramm durchlaufen lassen und Ihr System aktualisieren.
  • Der E-Mail-Client ist ein unbekannter Host: Dies deutet darauf hin, dass jemand im Besitz des Passworts für Ihr E-Mail-Postfach ist. Es wird dann notwendig sein, es zu ersetzen. Stellen Sie außerdem sicher, dass sich auf Ihren Geräten (Computer, Tablet, Telefon) keine Schadsoftware befindet, die das neue Passwort abrufen und das aufgetretene Problem wiederholen könnte.

Wenden Sie sich generell an Ihren Webmaster oder IT-Manager, wenn Sie bestimmte Sendungen, die über Ihr cPanel-Konto erfolgen, nicht erkennen. Auch unser Support kann Sie beraten oder Ihnen helfen.

Wie kann ich die Aussetzung des SMTP-Dienstes Ihres cPanel-Kontos aufheben?

Sie können Ihre ausgehenden Sendungen wieder aktivieren, wenn Sie das Problem gelöst haben und die Beschwerdefrist abgelaufen ist.

Wichtig:

Sie sollten die Aufhebung der Aussetzung nur dann beantragen, wenn Sie zu 100 % sicher sind, dass Sie die Ursache gefunden und die notwendigen Schritte unternommen haben. Sie sind auf einem Shared Server untergebracht, Sie teilen sich den SMTP-Dienst und wir haben uns verpflichtet, keine SPAM im Internet weiterzuleiten.Um die Qualität des Dienstes und einen optimalen Ruf unserer SMTP-Server zu gewährleisten, ist nur eine Aufhebung der Sperrung alle 90 Tage erlaubt.

Sie haben die Sperrung beantragt und werden erneut gesperrt? Wenn weniger als 90 Tage seit dem ersten Antrag auf SMTP-Sperrung vergangen sind, können Sie keine weitere Sperrung beantragen und der SMTP-Service für den Versand ausgehender E-Mails bleibt für dieses cPanel-Konto gesperrt.

Wenn Sie unbedingt einen E-Mail-Dienst für Ihr Konto benötigen, ist die einzige Lösung, auf einen VPS-Dienst umzusteigen, der eine feste, dedizierte IPv4-Adresse enthält. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen SMTP-Versandserver zu betreiben.

Beachten Sie, dass, wenn Sie weiterhin Spam versenden, die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass Ihre E-Mails auch mit VPS-Server nicht mehr bei den Empfängern ankommen. Dienste wie Gmail, Yahoo, Outlook ... werden Sie möglicherweise blockieren und/oder Ihren SMTP-Server und Ihre Domains auf eine schwarze Liste setzen.