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Procédure
Why disable TLS?
You may need to disable TLS if you encounter the following message when connecting :
Command: MLSD Error:
Connection timed out after 20 seconds of inactivity Error: Failed to retrieve directory listing
The TLS connection was non-properly terminated
The problem may be due to your ISP blocking certain ports or a firewall on your computer.
1. To do this, go to FileZilla then click on the"File" button then on"site manager".
2. Choose your website, then in the"Encryption" section select"Simple FTP connection (unsecured)" then click on"Connection".
You can now disable TLS on FileZilla. Some ports are blocked by Internet service providers. Disabling TLS will allow you to connect easily.
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Site error during installation
Bonjour,
Merci pour votre question.
Afin de résoudre ce problème, vous devez vérifier que les informations de connexion FTP que vous utilisez sont correctes.
Veuillez vous assurer que le nom d'utilisateur et le mot de passe et que le serveur FTP est bien actif.
Nous vous recommandons également de vérifier si vous utilisez des caractères spéciaux dans votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Les caractères spéciaux ne sont pas pris en charge par le protocole FTP et peuvent causer ce type d'erreur.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (https://aide.lws.fr/a/268)
Cordialement, Équipe LWS
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