How do I respond to an incident ticket?

Procédure

Follow the progress of your incident ticket

In the event of a problem, we invite you to contact our technical support by ticket. You can follow the progress of your ticket directly from your customer area. You also have the option of replying, providing further details or closing the conversation if your problem has been resolved.

Responding to an incident ticket

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2. Then click on"Support at the top of the page.

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3. Then click on Technical Support.

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4. Click on Read the answer or Review/Reply if you have already consulted the answer.

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5. Go to the bottom of the last conversation, fill in the form to clarify your request and then click on Reply.

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Conclusion

You can now monitor the progress of your request and respond to it via your customer area with LWS. You will receive a response within a maximum of 4 working hours following the opening of your ticket.

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Questions sur l'article
Jhonen Il y a 615 days
Bonjour, Nous avons dernièrement basculé de la version classique de LWSMail à la version pro, et là nous essayons d'associer notre nom de domaine à la messagerie professionnelle EmailPro... sauf que nous ne parvenons pas à cette étape...
See the
1 answers
Benjamin-LWS - Il y a 614 days

Bonjour, merci pour votre question.

Pour associer un nom de domaine à votre messagerie professionnelle Email Pro :

  • Connectez-vous à LWS Panel en saisissant vos informations de connexion (identifiant LWS et mot de passe)
  • Cliquez sur le bouton "Autres services"
  • Cliquez sur le bouton "Gérer" pour accéder à votre formule de messagerie professionnelle
  • Sélectionnez le nom de domaine désiré dans la liste proposée et validez.
  • Attendez 24h pour que les DNS se propagent avant de créer votre première adresse e-mail professionnelle

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à regarder la documentation dédiée à cette problématique ⇒ (https://aide.lws.fr/a/1744)

Si vous souhaitez avoir une assistance, vous pouvez nous contacter sur notre support depuis votre espace client (https://aide.lws.fr/a/268)

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