Code request when logging into the LWS customer area

Procédure

Description

LWS has set up a verification system for IPs connecting to your LWS customer account.

Each time a new IP connects to your account, a verification code will be sent to ensure that the person connecting is the account holder.

This improves the security of your account if the login details for your customer area have been compromised.

Code request when logging in to your customer account

If when you log in to your LWS Panel account, the device you are using (phone, computer, tablet, etc.) is using an IP that is not yet listed by our system as being authorized to log in to your customer account, then a verification code request is made.

The procedure is as follows:

1. Log in to your LWS account as normal.

Code request when logging into the LWS customer area

2. As your IP is not recognised, you will be redirected to a code verification page.

Code request when logging into the LWS customer area

3. An email is then sent to the email address entered in your customer file.

Code request when logging into the LWS customer area

This email contains a code that you must enter in your customer area to complete the verification of the new connection IP. Once you have entered the code and validated the form, you can access your customer area as normal.

If you no longer have access to the email address on your customer file

First of all, we recommend that you always update your contact details on your LWS customer file by following the instructions below.

If, unfortunately, you have not regularly updated your contact details and they are obsolete and it is too late to change them "normally" from the customer area, then you can change your contact email address by following this documentation.

Additional information

- This procedure has been in place at LWS since 30/08/2021 for all new connections to the customer area.

- If your device is using the same IP it was using when you created your LWS account, you will not be asked for a verification code.

- Once the new IP has been verified by code, you will no longer be asked for a new verification code when you connect in the future.

- If you connect from a new connection or if your connection changes IP, you will have to carry out a new verification for this new IP.

- The code sent is valid for 10 minutes. After that, you will need to connect again to receive a new code.

- After 3 unsuccessful attempts, the connection to your account will be blocked from this IP for 1 hour. Once this period has elapsed, you will have 3 new attempts.

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Questions sur l'article
Meringue59@ Il y a 839 days
Jattend le code de confirmations de la banque pour 1 remboursement
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1 answers
fabrice-LWS - Il y a 837 days
Bonjour, lors d'un remboursement, il ne devrait pas y avoir de code communiqué par la banque. Vous devriez en outre recevoir un code lors du paiement d'une transaction. Si vous avez effectué une demande de remboursement, il vous sera nécessaire de patienter cinq jours au moins pour que le montant de remboursement soit crédité sur votre compte.
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Toure Il y a 832 days
Bonjour, moi j'ai fait un payement et j'ai la facture mais je suis pas connecte sur mon domaine
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fabrice-LWS - Il y a 831 days
Bonjour, je vous invite à vérifier que votre nom de domaine ait bien été livré (ainsi que la formule attenante) en vous rendant sur votre espace client. Vous pouvez vous connecter à ce dernier en vous rendant sur l'URL suivante : https://panel.lws.fr . Si la formule n'est pas active sur votre espace client, cela peut être dû à un problème lors du paiement de votre formule. Dans ce cas, si des sommes ont été débités sur votre compte bancaire, ces dernières vous seront à nouveau créditées automatiquement dans un délai de cinq jours ouvrées. Je vous invite, dans ce cas-là, à recommander à nouveau la formule adéquate ainsi que le nom de domaine concerné. Si vous avez reçu un ticket récapitulatif du paiement par email avec un numéro de transaction à 6 chiffres, je vous invite à prendre contact avec notre service commercial en vous rendant sur votre espace client puis sur "Assistance" afin de leur fournir le numéro de transaction, ce qui permettra de rechercher votre paiement et activer votre commande.
Utile ?
ANM Il y a 755 days
est il possible de mettre 2 adresses mails différentes pour recevoir ce code de vérification de connexion?
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2 answers
fabrice-LWS - Il y a 752 days
Bonjour, je suis navré mais il n'est pas possible d'indiquer plusieurs adresses emails pour recevoir le code de vérification. Vous pouvez toutefois , activer la double authentification en suivant la procédure suivante: https://aide.lws.fr/a/1562 et paramétré l'application Google Authentificator sur deux Smartphone en utilisant la même clé d'activation.
Utile ?
Arselan Il y a 686 days
Bonjour j'esseye de me connecter sur mon compte, > dans l email pour avoir le code d'identification : je reçois l'email mais pas le code dessus , vous pouvez m'aider c'est urgent svp
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1 answers
Benjamin-LWS - Il y a 680 days

Bonjour, merci de votre retour.

Le mail avec le code permettant la connexion à votre webmail vous est envoyé sur l'adresse reliée à votre compte LWS.

Nous vous invitons à vérifier dans le dossier SPAM ou indésirables, si vous ne le constatez toujours pas, nous vous invitons à passer par notre Hotline Téléphonique afin que nous puissions vous aidez à vous connecter à votre compte.

Hotline Téléphonique

Du lundi au vendredi de 09H00 à 19H00.

France : 01 77 62 3003

International : +33 177 62 30 03

Utile ?
François Il y a 510 days
Bonjour, depuis trois jours, toute tentative d'accès à mon espace client est sans succès. C'est en voulant authentifier mon nom de domaine avec système.io, qu'il me semble avoir été bloqué suite à un essai de réinitialisation de cette authentification.
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1 answers
Benjamin-LWS - Il y a 505 days

Bonjour,

Merci de votre retour.

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace client, nous vous invitons à contacter notre support via téléphone afin de vous aider au plus vite ! (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Utile ?
Archibald Il y a 407 days
Comment récupérer mon espace client à cause de l'IP
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1 answers
Benjamin-LWS - Il y a 403 days

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le code pour vous connecter à votre compte LWS est envoyée à l'adresse-mail relier à votre compte.

Si vous n'avez pas accès à votre adresse-mail, suivez cette documentation.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?

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