E-Mail-Fehlercodes im Zusammenhang mit Rücksendungen: L-HBXXXXX

Procédure

Einführung

Willkommen zu unserer Dokumentation, die sich mit der Behebung von Fehlern befasst, die durch das Versenden von fehlerhaften E-Mails entstanden sind, und mit der Verwaltung von E-Mail-Versand in LWS. Hier erfahren Sie alles über diese Fehler und wie Sie sie effektiv behandeln können, um unerwünschte Blockaden Ihrer E-Mail-Sendungen zu vermeiden. Unser Ziel ist es, Ihnen klare und prägnante Informationen zu liefern, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem Mailservice herauszuholen.

I. Fehler des Typs L-HBXXXX verstehen

Fehler vom Typ L-HBXXXXX treten auf, wenn unser System wiederholt Fehler erhält, nachdem von einer oder mehreren E-Mail-Adressen Mails versendet wurden.

Rückläufer, auch "Hard Bounce" genannt, sind Informationen, die normalerweise von der E-Mail-Abteilung der Empfänger Ihrer E-Mail-Sendungen ausgegeben werden und unserem System mitteilen, dass die E-Mail dem Empfänger nicht zugestellt werden konnte. Diese Fehler können vielfältig sein. Zu den häufigsten Fehlern können wir auflisten:

• nicht existierender Domainname
• nicht existierende E-Mail-Adresse
• ungültige SPF-Registrierung
• Mail wird als unerwünscht betrachtet
• Mail von diesem Absender, die Gegenstand einer laufenden Blockierung ist.
• IP des Mailservers dieses Absenders, der Gegenstand einer laufenden Blockierung ist
• usw.

Diese Situation kann durch das Versenden einer Mailingliste von Ihren E-Mail-Adressen oder durch das Hacken eines Geräts oder einer Website, auf der die E-Mail-Adresse eingerichtet ist, entstehen. Sie kann auch auf eine falsche Konfiguration Ihres Domainnamens oder auf Fehler bei der Eingabe der E-Mail-Adressen der Empfänger Ihrer Sendungen zurückzuführen sein. Um dieses Problem zu lösen, ist es wichtig, die Ursache zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

II. Quoten und Sperrfristen für Fehler des Typs L-HBXXXX.

Diese Blockierung wird angewandt, um unserem System zu ermöglichen, einen guten Ruf seiner IPs zu behalten. Eine zu große Anzahl von fehlerhaften Sendungen an denselben Maildienst kann die Reputation einer oder mehrerer unserer IPs an denselben Dienst verschlechtern und zu einer vorübergehenden Blockierung führen, die im Fall von geteilten IPs auch andere Nutzer desselben Dienstes betrifft.

Das System berechnet die Anzahl der Fehler, die aufgrund des Versendens von E-Mails während des letzten Berichtszeitraums zurückgegeben wurden. Die in der obigen Tabelle angegebene Blockierzeit ist der Maximalwert, sie entspricht einem massiven und schnellen Versand. Wenn die Blockierung auf einen regelmäßigen Strom von gesendeten E-Mails folgt, wird die effektive Blockierungszeit in der Regel stark reduziert.

III. Seinen Mail-Service entsperren

Um die Blockierung des Versands von Ihrer/Ihren E-Mail-Adresse(n) aufzuheben, ist keine Aktion erforderlich. Dieser wird nach Ablauf der Blockierungszeit automatisch wieder aktiviert.

Sie sollten jedoch die Ursache für die fehlerhaften Sendungen finden und beheben, um eine erneute Blockierung zu verhindern.

IV. Vermeidung von Fehlern des Typs L-HBXXXXX

A. Wenn Sie die Ursache für den Versand von E-Mails sind, die eine große Anzahl von Fehlern zurückgeben.

Welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um nicht erneut blockiert zu werden, hängt von der Fehlerrückmeldung ab, auf die Sie gestoßen sind. Im Folgenden geben wir Ihnen Ratschläge zu den wichtigsten Lösungsmöglichkeiten, die sich auf die am häufigsten auftretenden Fehler beziehen:

- Domainname oder Adresse nicht vorhanden

Wenn die Zieladresse nicht kontaktiert werden konnte, wurde beim Versenden der E-Mail ein Eingabefehler in der Registrierung des E-Mail-Empfängers gemacht. Es ist daher wichtig, dass Sie beim Versenden von E-Mails auf die korrekte Schreibweise der E-Mail-Adressen Ihrer Empfänger achten.

Wenn diese Blockierung nach einem Versand vom Typ Newsletter oder Akquise auftritt, sollten Sie die Gültigkeit und Existenz der in Ihrer Verteilerliste vorhandenen E-Mails überprüfen und die E-Mails löschen, die nicht korrekt sind oder bei denen Sie bereits auf Zustellungsfehler gestoßen sind.

- Probleme mit der Registrierung von SPF, DKIM, DMARC, Reverse IP.

Wenn Sie beim Versenden von E-Mails diese Art von Fehlerrückmeldung erhalten, ist Ihre Domain nicht richtig konfiguriert oder nicht so eingestellt, dass sie den Versand von E-Mails von dem Server, den Sie verwenden möchten, akzeptiert.

Domains, die von LWS verwaltet werden und unsere Maildienste nutzen, werden automatisch so konfiguriert, dass sie den Maildienst, der standardmäßig mit Ihrem Hostingpaket vorgesehen ist, ohne Probleme nutzen können.

Wenn Ihre Domain nicht von LWS verwaltet wird oder Sie von einem nicht von LWS verwalteten Server aus E-Mails mit den E-Mail-Adressen Ihrer Domain versenden, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Domain- oder Serverbetreibers, damit dieser Ihnen bei der Konfiguration behilflich sein kann.

- E-Mail, die als unerwünscht gilt (Spam).

Jeder E-Mail-Dienst hat seine eigenen Antispam-Regeln. Wenn wir Ihre E-Mail beim Versand nicht als unerwünscht erkannt haben, der Dienst des Empfängers sie aber beim Empfang als unerwünscht einstuft, kann Ihnen nur der E-Mail-Dienst des Empfängers die Gründe für diese Einstufung als Spam mitteilen. LWS wird nicht in der Lage sein, Ihnen mitzuteilen, warum ein anderer Maildienst Ihre Mail als Spam betrachtet.

- E-Mail-Adresse oder Domain vom Maildienst des Empfängers gesperrt.

Der Grund für diese Blockierung ist in der Regel der Ruf Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Domainnamens bei dem Maildienst, der die Zustellung Ihrer Sendungen verweigert. Wenn Sie E-Mails an Ihre Empfänger senden, haben diese die Möglichkeit, dem Maildienst mitzuteilen, dass es sich bei der erhaltenen E-Mail um eine unerwünschte oder unzustellbare E-Mail handelt. Je nachdem, wie viele identische Anfragen in diesem Sinne von einem oder mehreren seiner Nutzer beim Mailservice eingehen, kann dieser beschließen, alle Sendungen von dieser E-Mail-Adresse oder allen E-Mail-Adressen, die zum selben Domainnamen gehören, zu blockieren.

Es ist daher wichtig, sicherzustellen, dass es sich bei den Empfängern Ihrer Sendungen um solche handelt, die darauf warten oder sich dafür angemeldet haben, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten. Ebenso ist es wichtig, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, wenn einer Ihrer Empfänger Ihnen mitteilt, dass er keine weiteren E-Mails von Ihnen erhalten möchte.

- IP des sendenden Mailservers wird vom Maildienst des Empfängers blockiert.

Wenn bei einem Maildienst zu viele unerwünschte E-Mails von derselben IP empfangen werden, dann kann der Maildienst die Reputation der IP so weit verschlechtern, dass diese vorübergehend blockiert wird. Aus diesem Grund überprüft LWS über eine Antispam-Software, ob es sich bei den Mails, die unsere Einrichtungen verlassen, nicht um Spam handelt. Da jedoch jeder E-Mail-Anbieter seine eigenen Regeln hat, kann es sein, dass ein E-Mail-Dienst eine E-Mail als Spam betrachtet, während ein anderer dies nicht tut. In diesem Fall kann es sein, dass Ihre IP-Adresse blockiert wird. Die Dauer der Blockierung hängt vom Maildienst des Empfängers ab.

Wenn Sie einen E-Mail-Dienst mit einer dedizierten IP für Ihre Nutzung haben, dann sind Ihre Sendungen allein für die Blockierung verantwortlich und Sie müssen die Schritte unternehmen, um die Aufhebung der Blockierung Ihrer IP zu beantragen.

Wenn Sie einen E-Mail-Dienst mit einer gemeinsam genutzten IP haben, dann kann die Blockierung durch Ihre Sendungen oder die Sendungen eines anderen Nutzers dieser IP verursacht werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an die technische Abteilung von LWS, damit diese den E-Mail-Dienst Ihres Empfängers kontaktiert und die Aufhebung der Blockierung dieser IP so schnell wie möglich verhandelt.

B. Wenn Sie nicht die Ursache für den Versand von E-Mails sind, die eine große Anzahl von Fehlern zurückliefern

Führen Sie einen Virenscan auf den Geräten durch, auf denen Ihre E-Mail-Adressen eingerichtet sind. Verwenden Sie Tools wie TotalAV, PCProtect, McAfee oder Avast, um alle Spuren von Viren oder Malware zu entfernen. Ändern Sie anschließend regelmäßig die Passwörter Ihrer E-Mail-Konten.

Wenn Ihre Website E-Mails mit Ihrer E-Mail-Adresse versendet, überprüfen Sie, ob diese sicher ist und ob die Formulare über die Captcha-Funktion verfügen, die verhindert, dass Roboter Ihre Formulare für den Massenversand von E-Mails verwenden.

Wir haben einige Dokumentationen, die erklären, wie man diese Art von Funktion auf WordPress-, Prestashop- oder Joomla-Seiten einrichtet.

Schlussfolgerung

Wir hoffen, dass Ihnen diese Dokumentation beim Verständnis und der Behebung von L-HBXXXX-Fehlern sowie bei der Verbesserung der Verwaltung Ihres E-Mail-Versands auf LWS geholfen hat. Wenn Sie die hier erläuterten Schritte befolgen, können Sie unerwünschten Blockaden vorbeugen und die E-Mail-Kommunikation mit Ihren Empfängern optimieren. Vergessen Sie nicht, die Sicherheitsmaßnahmen zu berücksichtigen, z. B. durch regelmäßiges Ändern Ihres Passworts. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, der immer bereit ist, Sie bei der Nutzung unserer Hosting-Dienste zu unterstützen.