¿Cómo puedo utilizar mi Centro de Atención al Cliente?

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Pour sauvegarder une base de données sur le LWS Panel, je vous invite à vous reporter sur cette documentation qui explique dans les détails le fonctionnement des sauvegardes : https://aide.lws.fr/a/108

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (https://aide.lws.fr/a/268)

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci de votre retour,

Votre demande est trop imprécise et je ne peux vous donner une réponse adéquate.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur le problème que vous rencontrez. (https://aide.lws.fr/a/268)

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier le nom du compte principal de votre cPanel.

Mais il est possible de créer d'autre compte cPanel, et vous pouvez personnaliser le nom du compte. Voici une documentation portant sur la création d'utilisateurs cPanel : https://aide.lws.fr/a/1233

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (https://aide.lws.fr/a/268)

Cordialement, L'équipe LWS.

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Tout dépendra du type de site que vous souhaitez créer et de votre niveau de connaissance.

Si vous avez peu de connaissance dans le domaine et que vous souhaitez créer un site vitrine (site de présentation) de quelques pages, alors nous vous conseillons de regarder du côté de notre constructeur de site SiteBuilderPro dont un ensemble de documentation est visible à cette adresse.

Si vous souhaitez faire un site plus complexe et polyvalent, que ce soit pour de la présentation d'entreprise ou d'association, un blog ou un site d'actualité ou encore une boutique en ligne, alors Wordpress peut être une solution à envisager. Wordpress nécessite cependant un temps d'adaptation un peu plus important que SiteBuilderPro mais bénéficie de beaucoup plus de possibilité. Un ensemble de documentation est disponible à cette adresse pour ce CMS

Si toutefois, vous souhaitez créer spécifiquement une boutique en ligne, alors nous vous conseillons le CMS Prestashop qui est un CMS spécialisé dans ce type de site. Vous pouvez retrouver un ensemble de documentation sur Prestashop à cette adresse.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci de votre retour.

Lorsque vous avez ce message assez souvent, cela veut dire que votre IP est surement dynamique et donc change assez souvent. Ce qui vous déconnecte à chaque fois que votre IP change.

Pour régler ce problème, nous vous invitons à vous tourner vers votre fournisseur internet.

Il est aussi possible, qu'une autre personne que vous utilise le compte LWS et dans ce cas-là ça vous déconnecte aussi. Si c'est le cas, essayez de voir avec la personne pour qu'elle ne se connecte pas, ou alors de changer le mot de passe de votre compte.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci de votre retour.

Si vous souhaitez créer votre adresse mail professionnel depuis votre espace client, je vous invite à suivre cette documentation : Comment créer une adresse Email Pro sur votre espace client LWS ?

Si vous souhaitez configurer votre adresse-mail sur un logiciel de messagerie ou autre, je vous invite à regarder les différentes documentations à ce sujet : Logiciels de messagerie

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci de votre retour.

La manipulation que vous souhaitez faire est totalement possible, et je vous invite à suivre attentivement cette documentation afin d'effectuer l'ajout d'un domaine sur votre hébergement cPanel : https://aide.lws.fr/a/670

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement depuis cette plateforme nous ne pouvons vous aider, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide . (Contacter le support LWS) 

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous souhaitez associer un nom de domaine à une autre formule sur le LWS Panel, je vous invite à suivre la documentation suivante : Multi-Domaines

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support)

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci de votre retour.

Pour créer un compte LWS, et ensuite y entrer vos données d'entreprise, il faut commander un service chez nous.

Si votre demande concerne autre chose, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous ne trouvez pas le moyen d'installer WordPress depuis votre formule.

Sur la plupart de nos formule nous proposons l'installation automatique de WordPress par le biais de l'auto-installeur et nous disposons d'une documentation afin d'expliquer son fonctionnement : https://aide.lws.fr/a/965

Étant donné la nature de votre demande, cela peut être spécifique à certaines formules, je vous inviterai donc à nous contacter directement depuis l'assistance technique LWS, pour ce faire je vous invite à suivre cette documentation qui vous guidera pas à pas dans les démarches : https://aide.lws.fr/a/268

N'oubliez pas que nous restons à votre dispositions pour toutes autres demandes ou interrogations complémentaires concernant nos services.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour la création d'un site internet, plusieurs solutions s'offrent à vous et cela dépend essentiellement de votre niveau de connaissance et la formule dont vous disposez, l'idéal pour commencer un site internet, c'est d'avoir une formule de type LWS Perso a minima.

Solution 1 :

Si vous avez besoin d'un site simple, mais que vous n'avez pas de connaissance technique en développement et que vous souhaitez le créer vous-même, nous vous conseillons la solution SiteBuilder Pro. Basée sur des centaines de modèles, elle permet de créer un site internet très moderne et rapidement.

Cette solution est très complète puisqu'elle inclut plusieurs modules dont : formulaire de contact, intégration réseaux sociaux, boutique e-commerce simple, référencement dans Google ... Votre site créé par cette solution sera également responsive (compatible à 100% via mobile, tablette, pc).

Cliquez-ici pour une présentation vidéo du logiciel : https://youtu.be/x59anvhBSgQ?si=S-bNUaD0_o98sJNQ
Cliquez-ici pour savoir comment l'activer dans votre espace client : https://aide.lws.fr/a/832
Cliquez sur ce lien pour une démo de SiteBuilder Pro et de ses thèmes gratuitement : http://sitebuilder.lws.fr/fr/brand/18616/

Solution 2 :

Si vous avez besoin d'un site professionnel, avec un design très travaillé, et besoin de mettre à jour très régulièrement le contenu, nous vous conseillons d'utiliser le CMS Wordpress. Cet outil permet de tout faire, mais il nécessite un minimum de connaissance technique pour le prendre en main.

Voici une aide et présentation du logiciel : https://aide.lws.fr/a/159

Si vous n'avez pas les compétences pour Wordpress, voici l'adresse de partenaires Webmaster qui pourront vous aider pour la mise en place ou le faire à votre place :
- Création de site vitrine avec LeFreelancer (Dès 349€) https://rebrand.ly/site-vitrine
- Création d’un site Vitrine avec WebClicGo (Dès 395€) https://rebrand.ly/wcgsitevitrine

Solution 3 :

Si vous avez besoin d'une boutique e-commerce, alors nous vous conseillons d'utiliser le système de gestion de contenu Prestashop. Ce système nécessite quelques compétences techniques, mais il est globalement simple à prendre en main.

Pour cela, vous pouvez l'installer avec une formule d'hébergement mutualisé au minimum.

Vous pouvez consulter une aide en ligne ici : https://aide.lws.fr/a/175

Pour résumer :

• Besoin d'un site simple et vous n'avez aucune connaissance technique : Logiciel SiteBuilder PRO
• Besoin d'un site pro avec des fonctionnalités plus poussées : Wordpress, si vous n'avez pas de connaissance technique alors contacter notre prestataire ou un autre webmaster.
• Besoin d'un site e-commerce : Prestashop, vous pouvez facilement prendre en main Prestashop même sans connaissance technique. Vous pouvez également vous faire assister par notre partenaire ou un webmaster.

Ces solutions sont conseillées, car elles sont très standardisées, beaucoup de webmasters travaillent avec ces solutions, parce qu'elles sont ultra-sécurisées et reconnues. Il n'y aura pas de problème non plus de mise à jour, effectivement ce sont des logiciels très suivis par les éditeurs.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres demandes ou interrogations à propos de nos services.

Cordialement, L'équipe LWS.

Bonjour,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec notre espace client.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, l'idéal serait de nous contacter par l'une des deux options disponibles, soit par le biais de l'espace client ou encore depuis cette page en nous renseignant votre identifiant LWS et toutes autres informations utilisés dans le but de pouvoir faire une analyse de votre problème.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions si nécessaire.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message, malheureusement, nous ne proposons pas l'installation automatique de ce type d'ERP sur nos formules d'hébergement.

Il sera donc nécessaire d'effectuer l'installation de façon manuelle, si vous avez besoin d'assistance pour effectuer l'installation, vous pouvez contacter notre équipe de support technique.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Pour ce type de problème qui semble être lié à un cas précis dont nous n'avons pas les détails, je vous invite à ouvrir directement un ticket auprès du support technique depuis la rubrique "assistance" de votre espace client.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Si vous souhaitez être rappelé par un agent du service technique mutualisé, je vous invite à prendre directement rendez-vous via ce formulaire :
https://help.lwspanel.com/rappelTelV2?token=eyJ0b2tlbiI6OTU2MTI2LCJ0eXBlX3NlcnZpY2UiOiJUZWNobmlxdWVfbXV0dSJ9

Un agent prendra contact avec vous lors de la plage horaire choisie par vos soins et où vous serez disponible pour réceptionner son appel.

Important : Si le rappel s'effectue via l'application Jit.si et non par téléphone, le technicien sera présent sur l'audio conférence dans les 5 premières minutes du créneau choisi. Nous vous invitons à y être présent également afin de ne pas manquer le rappel.

Cordialement,