FAQ LWS

• CB
• Cheque
• Giro postal
• Paypal
• Transferencia bancaria

Si representa a una institución, podrá pagar a través de su tesorería, previa presentación de la factura pro-forma que aparecerá en pantalla al final de su pedido. Recibirá toda la información necesaria para enviar el pago al final de su pedido.
El pago por Western Union es posible para los nuevos pedidos superiores a 50 euros. Si su pedido cumple estas condiciones, edite su presupuesto en el sitio de ventas y póngase en contacto con nosotros para recibir el formulario y las instrucciones necesarias.

Los pedidos sólo se validan una vez recibido el pago:

• Si has pagado con tarjeta de crédito o Paypal: tarda 2 horas
• Si ha pagado por transferencia bancaria o Western Union: tarda 48 horas laborables
• Si ha pagado por cheque o giro postal: tarda 10 días

Una vez confirmado su pedido, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para utilizarlo (Pulse aquí si no ha recibido nada).
Tardará 24 horas en utilizar su nombre de dominio / alojamiento web (retraso máximo debido a la propagación de DNS en la web), y menos de 4 horas en utilizar su servidor VPS o solución de copia de seguridad / almacenamiento en línea.

Al realizar su pedido, el sistema calcula automáticamente si está sujeto al IVA francés, en función de su país de residencia y de su estatuto (particular o empresa). Si el sistema indica en el presupuesto que está sujeto al IVA, no será posible suprimirlo.
Si no ha especificado su número de IVA al realizar el pedido y ha pagado el presupuesto con impuestos aunque no estaba sujeto a ellos, lo sentimos, pero no será posible reembolsarle el exceso.
En este caso, le rogamos que modifique sus datos de facturación en su área de cliente para no tener que pagar impuestos en futuros pedidos.

Si sólo ha recibido los datos de acceso a su cuenta de cliente, conéctese para comprobar si su pedido ha sido validado o no.
Si ha transcurrido el plazo para procesar su pedido (consulte la pregunta anterior: "¿Cuánto tiempo se tarda en validar los pedidos?") y su panel de cliente sigue indicando "pendiente de pago", póngase en contacto con nosotros para que busquemos su pago (facilítenos toda la información necesaria para la búsqueda: fecha, número de la cotización pagada, método de pago, número de transacción, nombre del titular de la cuenta, etc.).

Si no ha recibido nada o si su panel de cliente indica que el pedido ha sido validado pero no ha recibido el correo electrónico indicando los parámetros de uso, siga el procedimiento de recepción de correos electrónicos ".$config['site']['title']".

Si después de seguir este procedimiento sigue sin recibir nada, solicite el cambio de su dirección de correo electrónico de contacto:

• 1 - Vaya a https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Marque "Acceso clientes".
• 3 - Haga clic en el enlace azul: "¿Desea cambiar su dirección de correo electrónico de contacto?" y siga las instrucciones.

Si ha perdido la configuración de su conexión FTP, puede solicitarla por correo electrónico desde esta página: https://panel.lws.fr/frperte.php.

Si la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente ya no es válida, puede solicitar un cambio mediante el siguiente procedimiento:

• 1 - Vaya aquí : Contraseña perdida
• 2 - Marque "Acceso al área de clientes".
• 3 - Haga clic en el enlace azul: "¿Desea cambiar su dirección de correo electrónico de contacto?" y siga las instrucciones.

Puede modificar fácilmente sus datos de contacto (facturación, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico de contacto) desde su espacio cliente.
Si desea modificar los datos de contacto del titular de la ficha de cliente (Apellidos, Nombre, Estado), deberá realizar una transmisión para cada uno de los nombres de dominio de su espacio cliente:

• Haga clic en el botón "Admin" situado a la derecha del dominio en cuestión,
• Vaya a la sección "Gestión de dominios",
• Icono "Transmisión intra-LWS".

Cada factura se envía por correo electrónico en cuanto se tramita el pedido. También puede descargarlas fácilmente desde su área de cliente.

Puede renovar fácilmente desde su área de cliente.
Si tiene uno o más nombre(s) de dominio y/o alojamiento(s) web, siga el procedimiento siguiente: ".getLinkCategoryById(17,$config['sitio']['wikiurl'])".

Si tiene uno o varios servidores VPS o soluciones de copia de seguridad/almacenamiento en línea que pagó con tarjeta de crédito al realizar el pedido, su cuenta se renovará automáticamente en la siguiente fecha de vencimiento.
Puede actualizar los datos de pago de su CB si han cambiado, o renovar su cuenta manualmente desde su área de cliente si lo prefiere.

Si dispone de uno o varios nombre(s) de dominio y/o alojamiento(s) web, entonces su cuenta no está sujeta a renovación tácita (a menos que la haya activado manualmente, en cuyo caso basta con desactivarla desde su espacio cliente en la rúbrica "Renovación automática").

Si tiene uno o varios servidores VPS o soluciones de copia de seguridad/almacenamiento en línea que pagó con tarjeta de crédito al realizar el pedido, entonces debe cancelar por correo: Descargue el formulario de cancelación y envíelo a la dirección indicada.

Para cambiar el titular de un nombre de dominio, el contacto titular del nombre de dominio debe cambiarse directamente con el registrador.

Deberá crear un nuevo identificador de cliente con el nuevo nombre del nuevo propietario a través de su área de cliente (menú desplegable en la esquina superior derecha de su panel de cliente, enlace "Crear un nuevo identificador LWS").

A continuación, en el área de cliente actual del dominio que desea modificar, vaya a la gestión de dominios y haga clic en Transferencia de dominio.
A continuación le resumimos los pasos a seguir:

Para transferir su nombre de dominio, con o sin paquete de alojamiento, sólo tiene que hacer el pedido en nuestro sitio, especificando el nombre exacto de su dominio.
Al realizar el pedido se le indicará que se trata de una transferencia.

Para todas las transferencias entrantes, el dominio se transferirá de su proveedor anterior a nuestros servicios en sólo unos días si sigue los pasos de la transferencia (la transferencia no es automática; tendrá que ponerse en contacto con su proveedor anterior para finalizar la transferencia).

Durante estos pocos días, sólo tendrá que publicar su sitio en nuestros servidores, crear sus correos electrónicos, etc. desde su espacio cliente para evitar cualquier interrupción).

Después, para seguir el progreso de su transferencia, vaya a su espacio cliente, donde verá una ventana de información que le mostrará las etapas de su transferencia en tiempo real.
El precio del servicio depende de la extensión del dominio y de su alojamiento. Puede hacer una simulación a través de nuestra web.

Existen diferentes formas de redirigir su nombre de dominio: Puede asociar su nombre de dominio a otros

• servidores
DN

S para delegar

• en éste la gestión del sitio
• y de
• los correos electrónicos

: Vaya a su área de cliente, Gestión de dominios, icono

"Servidores DNS

"

• Puede asociar su nombre de dominio a otras zonas DNS para delegar en ésta la gestión del sitio y/o de los correos electrónicos
: Puede asociar su nombre de dominio a otro sitio web para acceder a su sitio tecleando únicamente su nombre de dominio en el navegador web: Vaya a su espacio cliente, Gestión de dominios, icono Redirección web.

Para preparar su dominio para la transferencia a otro proveedor de servicios (obtener el código de transferencia, desbloquear el dominio, cambiar el contacto administrativo), siga el procedimiento que se describe a continuación:

• 1 ) Valide sus datos en la sección "Editar datos" del menú desplegable situado en la esquina superior derecha de su espacio cliente.
• 2) Espere 30 minutos.
• 3 ) Vaya al botón "Admin" y, a continuación, al icono "Gestión de dominios".
• 4 ) En el icono "Protección de dominio", haga clic en "Desactivar" y, a continuación, confirme (algunas extensiones de dominio no necesitan este paso).
• 5 ) Espere 24 horas.
• 6 ) Vuelva al botón "Admin" y, a continuación, al icono "Gestión de dominios" para solicitar el envío por correo electrónico de su código de transferencia desde el icono "Auth code".

La creación de cuentas de correo electrónico se realiza en unos pocos clics desde su área de cliente:

• 1 ) Haga clic en el botón "Admin" del dominio para el que desea crear una o varias direcciones
• 2 ) Vaya a la sección "Administración de correo electrónico"
• 3 ) Rellene los campos para elegir el nombre de su dirección, su contraseña de acceso y la cuota que desea asignarle
• 4 ) Valide → Ya puede ver y enviar fácilmente sus mensajes desde el webmail
".getLinkArticleById(67,$config['site']['wikiurl'])"

.

El webmail ".$config['site']['title']" (Roundcube) es fácilmente accesible a través de cualquier navegador web.
Para acceder a él, siga estos pasos:

• 1 ) Escriba la dirección http://mail.votredomaine.ext en su navegador (sudominio.ext es un ejemplo, sustituya estas palabras por su propio nombre de dominio)
• 2 ) Introduzca la dirección de correo electrónico completa que desea utilizar como nombre de usuario.
• 3 ) Introduzca la contraseña que eligió al crear esta dirección de correo electrónico
• 4 ) Seleccione su idioma preferido
• 5 ) Haga clic en el botón "Iniciar sesión

Averigüe a continuación cómo configurar sus direcciones de correo electrónico en el software de cliente de correo electrónico como Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, mac etc :
".getLinkCategoryById(26,$config['site']['wikiurl']);

Puede elegir el espacio máximo asignado a cada uno de sus buzones en su espacio cliente, en "Administración del correo electrónico".
Si ha alcanzado el límite máximo que se le puede asignar, le invitamos a conectarse a su cuenta de correo electrónico a través del webmail puesto a su disposición en su espacio cliente para suprimir los correos electrónicos de este buzón.

Descubra a continuación cómo eliminar correos electrónicos de Roundcube:Vea el procedimiento en vídeo

Actualmente, en un paquete compartido, está limitado a 2 GB de espacio en disco por buzón y puede almacenar 10.000 correos electrónicos.

Puede aumentar esta cuota suscribiéndose a una opción de correo electrónico adicional haciendo clic en el enlace "¿Necesita más espacio de correo electrónico? situado debajo del indicador "Espacio máximo de almacenamiento para correos electrónicos".
Si quieres aumentar este límite (para tener más de 5 GB de espacio en disco por cuenta de correo electrónico), tendrás que pasar a un paquete VPS.

He aquí una documentación sobre los códigos de error utilizados en nuestros servicios compartidos:Ver los códigos de error

Si no ha enviado este tipo de mensaje, le invitamos a cambiar la contraseña asociada a su cuenta de correo electrónico desde su espacio cliente y en la sección "administración del correo electrónico", haciendo clic en la casilla de correo electrónico para la que desea realizar esta acción.

Si su cuenta ha sido suspendida definitivamente, deberá abrir un procedimiento de guardia para que nuestro equipo técnico analice el error y desbloquee manualmente su cuenta si cumple nuestras condiciones de seguridad.

El procedimiento para abrir un procedimiento de guardia se explica aquí: Abrir un periodo de guardia

Descubra aquí cómo utilizar el software MonSiteWeb: ".getLinkArticleById(20,$config['site']['wikiurl']); ########### $tab_sujet['Création de site web']["Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer"] = "Puede instalar fácilmente software como Joomla, Wordpress, Prestashop etc desde su área de cliente.
Para ello, haga clic en el botón "Admin " del dominio en el que desea instalar el software y vaya a la sección "LWS Auto-install".

Más información aquí: ".getLinkCategoryById(37,$config['site']['wikiurl']);

Puede instalar fácilmente software como Joomla, Wordpress, Prestashop, etc. desde su área de cliente.
Para ello, haga clic en el botón "Admin " del dominio en el que desea instalar el software y vaya a la sección "LWS Auto-install".

Más información aquí: ".getLinkCategoryById(37,$config['site']['wikiurl']);

Puede publicar su sitio web en unos pocos clics desde su área de cliente. Descubra cómo aquí: ".getLinkArticleById(78,$config['site']['wikiurl'])".
Si utiliza otro software de publicación, consulte su correo electrónico de entrega para obtener sus parámetros FTP.

Para más información, haga clic aquí: ".getLinkArticleById(79,$config['sitio']['wikiurl']);

Los Servidores Virtuales implican que el cliente también administra la máquina, que es suya, lo que le da mayor libertad en el uso de los recursos y la configuración.
Pero son más parámetros que hay que dominar, y hay que prever las posibles reacciones de su sitio.

Sí, las máquinas se entregan listas para usar: todos los servicios necesarios para que un sitio web, una aplicación web o un servicio de correo electrónico funcionen correctamente ya están instalados por nosotros.

Como administrador de tu servidor, tienes la opción de modificar todas las configuraciones que ya se han entregado.

Para obtener acceso SSH a su servidor privado virtual, primero debe validar una solicitud de verificación de identidad.

Para ello, siga el procedimiento descrito aquí: ".getLinkArticleById(287, $config['site']['wikiurl']);

Como administrador de su servidor, sólo usted puede pedir a las listas que le retiren de la lista negra.
Si una lista le pide que pague para que le retiren de la lista negra, no pague, ya que se trata de un abuso y, por lo general, este tipo de listas se utilizan muy poco, por lo que suponen una pequeña penalización para su negocio.

Owncloud y Pydio le permiten almacenar, realizar copias de seguridad, sincronizar y acceder a sus archivos desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Las numerosas aplicaciones y protocolos disponibles le ofrecen un amplio abanico de posibilidades.

El paquete de copia de seguridad Standard Pro le permite automatizar sus copias de seguridad mediante un software que se instala directamente en su ordenador.

El paquete especial fotos está dedicado a los particulares y le permite archivar sus fotos sin límites en un servidor seguro y visualizarlas desde cualquier lugar con un simple navegador de Internet. ( Compatible también con smartphones )

El tamaño máximo está fijado en 2 GB en todas nuestras ofertas. Si necesitas almacenar archivos de más de 2 GB, ponte en contacto con nosotros.

Con nuestros paquetes, no hay límite de transferencia. La velocidad de descarga depende exclusivamente de tu conexión a Internet.

En una cuenta de almacenamiento en línea, sólo un usuario puede conectarse a la cuenta de administrador.