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Procédure
Este artículo explica cómo ponerse en contacto con el servicio de asistenciacomercial de LWS en en función de su situación.
Encontrará las diferentes soluciones disponibles si ya es cliente, si todavía no lo es o si desea ponerse en contacto por teléfono con un asesor comercial.
Esta documentación va dirigida a los clientes de LWS, así como a las personas que deseen obtener información comercial o administrativa antes o después de realizar un pedido.
Puede ponerse en contacto con un asesor comercial o administrativo en las siguientes situaciones
Si su solicitud se refiere a un problema técnico con un servicio activo, póngase en contacto con el Soporte Técnico.
Este procedimiento se refiere a
Antes de empezar, prepare los siguientes elementos en función de su situación.
El formulario de contacto también puede ser utilizado por los clientes que no pueden acceder a su espacio cliente LWS.
En este caso, tenga a mano
El soporte comercial telefónico está disponible tanto para clientes como para no clientes.
Preparar esta información de antemano facilitará el intercambio y la tramitación de su solicitud.
Esta solución es preferible si ya es cliente de LWS.
Puede enviar una solicitud comercial o administrativa directamente desde su cuenta.
Paso 1: conéctese a su área de cliente LWS
Paso 2: Abra la sección "Soporte" en la parte superior derecha de su pantalla.
Paso 3: En la página de soporte, haga clic en el botón "Contactar con soporte".
Paso 4 : Seleccione el servicio relacionado con su solicitud y haga clic en "Siguiente".
Algunos ejemplos son:
Elija el servicio más cercano a su solicitud para facilitar el proceso.
Si su solicitud no está vinculada a un servicio en particular (por ejemplo, cambio de datos de la cuenta), seleccione cualquier servicio.
Paso 5: Escriba su mensaje, explicando claramente su necesidad, y haga clic en "Siguiente".
Para obtener una respuesta más rápida y precisa, recuerde indicar :
Paso 6: Seleccione la categoría "Ventas/Administración" y haga clic en "Abrir ticket".
Su solicitud se transmitirá al departamento correspondiente.
Si aún no es cliente, o si ya lo es pero no puede conectarse a su espacio cliente LWS, puede ponerse en contacto con el soporte comercial o administrativo desde el sitio LWS utilizando el formulario de contacto.
Esta solución es especialmente útil
Paso 1 : abra la página Contacto del sitio web de LWS.
Paso 2 : haga clic en el botón "No soy cliente".
Si ya es cliente pero no puede acceder a su área de cliente, también puede utilizar este formulario para enviar su solicitud, indicando claramente que ya no tiene acceso a su cuenta de cliente.
Paso 3: Rellene los campos solicitados con la información relevante para su solicitud y, a continuación, haga clic en "Enviar".
Para facilitar la tramitación de su solicitud, le recomendamos que introduzca :
Para una respuesta más rápida y precisa, recuerde incluir : [bcolor] Si desea hablar directamente con un agente, puede ponerse en contacto por teléfono con el servicio de asistencia comercial de LWS. El soporte de ventas por teléfono está disponible para : Números de teléfono de atención al cliente Horario de atención al público El servicio de venta telefónica está disponible de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 horas. Información que debe preparar antes de llamar Prepare la información pertinente sobre su solicitud para que el asesor pueda responderle más fácilmente. Para confirmar la cuenta en cuestión, el agente puede pedirle varios datos, en particular : Por lo tanto, es aconsejable tener preparada esta información antes de la llamada. ¿Cuándo debo llamar a la línea directa? El teléfono puede ser útil si : La función de los agentes de nuestra línea telefónica no es tratar directamente su solicitud. Su función principal es analizar su situación y dirigir su solicitud al servicio más adecuado. Cuando llame, el agente de la línea de atención telefónica se hará cargo de su solicitud y la transmitirá al departamento adecuado para que pueda ser tratada en las mejores condiciones posibles. Según la naturaleza de su solicitud, puede dirigirse a : En la mayoría de los casos, su llamada dará lugar a la apertura de un ticket con nuestro equipo de soporte para que su solicitud pueda ser estudiada y tratada por el equipo especializado. Si tiene la opción de abrir un ticket directamente desde su área de cliente LWS, se recomienda que utilice este método en lugar de ponerse en contacto con la línea directa. Por lo general, esto garantiza que su solicitud se tramite con mayor rapidez y eficacia. Si la situación lo requiere, el agente de la línea directa también podrá indicarle el procedimiento para concertar una cita telefónica con un asesor comercial de LWS para tratar su solicitud con más detalle.
Contactar por teléfono con el servicio de asistencia comercial
Si no es cliente
Si ya es cliente
Puede solicitar que le llame un asesor comercial. La llamada tendrá lugar en la franja horaria que haya elegido, de lunes a viernes.
Paso 1 : Vaya a la página de reserva de citas telefónicas de LWS.
Paso 2 : Elija una fecha disponible
Las fechas en gris indican fechas en las que el servicio de cita telefónica no está abierto o fechas para las que ya se han reservado todas las franjas horarias.
Paso 3: Elija la franja horaria en la que está disponible para que le devuelvan la llamada.
Paso 4 : Rellene el formulario de solicitud
La información solicitada es la siguiente
Su nombre y apellidos
Su dirección de correo electrónico
Su país (y número de teléfono, si procede)
Descripción de su solicitud
Por favor, sea lo más preciso posible al describir su solicitud, ya que esto permitirá al agente preparar la llamada lo mejor posible y proporcionarle directamente las respuestas más pertinentes.
En función del país seleccionado, un agente le llamará por teléfono si su país es elegible. Si no, se le proporcionará un enlace de videoconferencia que se le enviará por correo electrónico.
Paso 5: Esperar la llamada del asesor
Un asesor comercial le devolverá la llamada durante la franja horaria que haya seleccionado, de lunes a viernes.
Esto es útil si prefiere que nos pongamos en contacto con usted a una hora determinada.
Dependiendo del medio de contacto utilizado, existen varias formas de comprobar que su solicitud ha sido enviada.
Si ha utilizado el espacio cliente
Tras hacer clic en "Abrir billete", su solicitud debería quedar registrada en su espacio cliente. Deberá poder encontrar su intercambio en el rastreador de solicitudes de asistencia.
También habrá recibido un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta de LWS.
Si ha utilizado el formulario de contacto
Después de hacer clic en "Enviar", su solicitud debe enviarse al servicio de asistencia comercial.
Compruebe que el formulario ha sido validado y verifique la dirección de correo electrónico indicada en su solicitud.
Si ha llamado por teléfono
Su solicitud se tendrá en cuenta directamente durante la conversación con el asesor de ventas. Si el agente abre un ticket para usted, recibirá una confirmación directa por correo electrónico. Si se le envía un procedimiento de cita por correo electrónico, compruebe la bandeja de entrada de su correo electrónico.
Si ha solicitado una devolución de llamada
Su solicitud se tendrá en cuenta una vez validado el formulario.
También recibirá un correo electrónico de confirmación que le permitirá reprogramar su cita para otra franja horaria o anularla si ya no la necesita.
El asesor le devolverá la llamada a la hora seleccionada.
Las solicitudes relativas al contacto comercial desde el área de atención al cliente se responden generalmente en los 30 minutos siguientes a la apertura de la solicitud si el área de atención al cliente está abierta de lunes a viernes entre las 8.00 y las 18.00 horas. Por la noche y los fines de semana, el tiempo de respuesta puede ser más largo.
Si transcurrido este tiempo no ha recibido respuesta:
Si su solicitud se refiere a un presupuesto, un pedido, una factura, una pregunta administrativa o un requisito previo a la compra, elija la categoría "Ventas/Administración " en el área de clientes.
Si su solicitud se refiere a un fallo técnico, debe dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica.
Espere al plazo indicativo y compruebe :
Si no recibe respuesta, póngase de nuevo en contacto con el servicio de atención al cliente por el medio que mejor se adapte a su situación.
Ahora ya sabe cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LWS en función de su situación.
Si ya es cliente, lo más sencillo es utilizar su área de cliente de LWS.
Si aún no es cliente, puede utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio web de LWS.
También puede ponerse en contacto con un asesor comercial por teléfono o solicitar que le devuelvan la llamada en el momento que le convenga.
[/consejos]
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Bonjour, merci de votre retour.
Il semblerait vous rencontriez une erreur sur le panel, car l'option de multidomaine est bien disponible sur notre formule LWS Perso.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur le problème que vous rencontrez. (https://aide.lws.fr/a/268)
Bonjour,
Je vous remercie pour votre messag.
LWS affiche ses tarifs exclusivement en euros, mais nous acceptons les paiements à l’international via carte bancaire (dont VISA) et PayPal. Si votre devise n’est pas l’euro, le règlement devra tout de même être effectué en euros. Votre banque se chargera de convertir automatiquement le montant dans votre devise (ex. : dollars), selon le taux de change en vigueur au moment de la transaction.
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Cordialement, L'équipe LWS
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Je suis désolé de constater que notre automate ne vous ai pas délivré le mail suite à votre commande.
Je ne retrouve pas votre compte client avec l'adresse email indiqué sur cette aide en ligne, je vous invite à solliciter notre support, nous effectuerons les recherches appropriées.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré, en principe nos livraisons se font en 1 heure maximum, dans votre cas je vois que celle-ci a été faites dans les temps, et que tout est actif à présent.
Il est possible que le mail de livraison soit arrivé dans vos spams.
Si je me trompe ou que vous avez un blocage, vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact
Merci pour votre confiance.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je pense qu’il y a une confusion.
Nous ne procédons pas à la création d’adresses mail pour les clients de notre côté. Il est donc possible qu’une erreur ait été commise lors de la création de l’adresse depuis votre espace ou par la personne qui l’a configurée.
Je vous invite à vérifier directement dans votre interface de gestion email. Éventuellement, pouvez supprimer l’adresse actuelle et en créer une nouvelle avec le prénom souhaité.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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