Comprender y resolver el bloqueo SMTP por abuso de correo en el LWS Panel

Procédure

Introducción

El envío de correos electrónicos es crucial para cualquier empresa o particular. En LWS hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad y eficacia de este servicio. Sin embargo, pueden producirse errores como el bloqueo SMTP por Abuso de Correo. Este bloqueo se realiza para preservar la reputación de spam de nuestros servidores SMTP y así no bloquear a otros clientes que utilicen el mismo servidor SMTP. Esta documentación le guiará a través de las causas, soluciones y prevención de este problema.

I. Entendiendo los errores L-SPAMXX

LWS utiliza un robusto sistema anti-spam para proteger a sus clientes y mantener la reputación de sus servidores. Este sistema, basado en RSPAMD, analiza cada correo electrónico saliente. Se otorgan puntos en función del contenido. Una puntuación alta puede clasificar el correo electrónico como spam, provocando errores L-SPAMXX.

Si encuentra errores L-SPAM00, L-SPAM10 o L-SPAM11, el primer paso es cambiar la contraseña de su cuenta de correo electrónico a través de su área de cliente LWS. Para errores más graves como L-SPAM20, L-SPAM21, L-SPAM30, L-SPAM31 o L-SPAM40, se requiere un procedimiento de Abuso de Correo.

¿Cómo saber si su servicio SMTP ha sido suspendido?

En cuanto suspendemos el servicio SMTP de su cuenta, le enviamos un correo electrónico a la dirección de contacto que figura en su cuenta de cliente LWS.

Sin embargo, es posible ver el estado actual de su servicio siguiendo estos pasos:

Paso1: En primer lugar debe iniciar sesión en su área de cliente de LWS para acceder a la gestión de su hosting o servicio de correo Pro.

Paso2: Una vez en la gestión de su hosting, busque la sección " Direcciones de correo electrónico". A continuación, haga clic en "Abuso de correo".

Paso3: En la página que aparece, si el mensaje es verde, esto indica que no tienes ninguna dirección de correo bloqueada por el motivo "Abuso de Correo". En cambio, si el mensaje es rojo, esto indica que una o varias direcciones de correo están bloqueadas por este motivo.

Un segundo método para comprobar si una o más direcciones están bloqueadas por Abuso de Correo es ir a laadministración de correo electrónico

Entonces verá un indicador en la lista de sus buzones que le dará una visión general del estado de sus buzones.

Si en la columna "Restricciones" ves que uno de tus buzones está suspendido con un triángulo de alerta, entonces tu buzón está actualmente bloqueado por spam. Haciendo clic en el triángulo también accederás a la página de Abuso de Correo.

¿Qué debo hacer si mi servicio SMTP ha sido suspendido?

En este tipo de casos, en Abuso de Correo podrá ver el bloqueo indicado por un mensaje rojo, así como los buzones afectados y la fecha de bloqueo de cada uno de ellos.

En este punto, deberá comprobar los correos electrónicos enviados haciendo clic en el botón azul "consultar el historial de correos electrónicos" situado en la parte inferior de la página, que le llevará directamente a la página de seguimiento de correos electrónicos.

Entre los correos electrónicos que verá en la lista de esta página, podrá encontrar correos electrónicos que se han considerado spam y que, por tanto, son erróneos.

La columna Spam Score le mostrará la puntuación obtenida por sus correos electrónicos y, durante las 72 horas siguientes al envío de prueba, podrá ver el contenido del correo electrónico y el informe de spam haciendo clic en el contenido de esta columna.

Le corresponde a usted comprobar si ha sido enviado desde su sitio o desde un buzón de correo electrónico vinculado a su cuenta.

En general, en el 90% de los casos, el problema se debe a un malware o a un virus presente en tu PC o en tu sitio web.

En este tipo de casos, debe ejecutar un antivirus, actualizar su sistema, su sitio o ambos.

Póngase en contacto con su webmaster o responsable informático. Nuestro equipo de soporte también puede aconsejarle y ayudarle.

¿Cómo eliminar la suspensión del servicio SMTP en su Hosting Compartido LWS?

Puedes reactivar tus envíos de correo saliente una vez hayas resuelto el problema y haya expirado el plazo de reclamaciones.

[tips_warning]Sólo debes solicitar el levantamiento de la suspensión cuando estés 100% seguro de haber encontrado la causa y tomado las medidas necesarias.
Estás alojado en un servidor compartido, compartes el servicio SMTP y nos hemos comprometido a no retransmitir SPAM en Internet.
Para garantizar una calidad de servicio y una reputación óptimas de nuestros servidores SMTP, sólo se autoriza un desbloqueo cada 90 días.
[/consejos]

Para reactivar su servicio, sólo tiene que volver a la página Abuso de correo electrónico y hacer clic en el botón verde"Desbloquear buzones".

¿Has solicitado la suspensión y te vuelven a suspender?

Si han pasado menos de 90 días desde tu primera solicitud de desbloqueo SMTP, entonces ya no podrás solicitar el desbloqueo y el servicio de correo electrónico SMTP saliente permanecerá bloqueado en este alojamiento. De hecho, el botón que le permite desbloquear el servicio ya no estará disponible hasta que haya transcurrido el periodo de 90 días.

Si necesita absolutamente un servicio de envío de correo electrónico con su cuenta, la única solución es cambiar a un servicio de tipo servidor VPS, que incluye una dirección IPv4 fija y dedicada. Esto le permite tener su propio servidor de entrega SMTP.

Tenga en cuenta que si sigue enviando spam, incluso con un servidor VPS, hay muchas posibilidades de que sus correos electrónicos dejen de llegar a sus destinatarios. Servicios como Gmail, Yahoo y Outlook bloquearán su servidor SMTP y sus dominios en sus sistemas de spam.