Support et Service Abuse 05 Mai 2021 Créé par fanny 1mn de lecture

Come si risponde a una segnalazione di incidente?

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Sommaire

Procédure

Seguire lo stato di avanzamento del ticket di incidente

In caso di problemi, vi invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico tramite ticket. Potete seguire l'andamento del ticket direttamente dalla vostra area clienti. Avete anche la possibilità di rispondere, fornire ulteriori dettagli o chiudere la conversazione se il problema è stato risolto.

Rispondere a un ticket di incidente

1. Accedete alla vostra area clienti del Pannello LWS

Come si risponde a una segnalazione di incidente?

2. Cliccate poi su"Supporto nella parte superiore della pagina.

Come si risponde a una segnalazione di incidente?

3. Cliccate quindi su " Assistenza tecnica".

Come si risponde a una segnalazione di incidente?

4. Cliccate su Leggi la risposta o su Rivedi/Rispondi se avete già consultato la risposta.

Come si risponde a una segnalazione di incidente?

5. Andate in fondo all'ultima conversazione, compilate il modulo per chiarire la vostra richiesta e poi cliccate su Rispondi.

Come si risponde a una segnalazione di incidente?

Conclusione

Ora potete monitorare lo stato di avanzamento della vostra richiesta e rispondere attraverso la vostra area clienti con LWS. Riceverete una risposta entro un massimo di 4 ore lavorative dall'apertura del ticket.

Non esitate a condividere i vostri commenti e le vostre domande!

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Questions sur l'article

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Jhonen Il y a 844 giorni

Bonjour, Nous avons dernièrement basculé de la version classique de LWSMail à la version pro, et là nous essayons d'associer notre nom de domaine à la messagerie professionnelle EmailPro... sauf que nous ne parvenons pas à cette étape...

Vedere il
1 risposte

Benjamin-LWS - Il y a 843 giorni

Bonjour, merci pour votre question.

Pour associer un nom de domaine à votre messagerie professionnelle Email Pro :

Connectez-vous à LWS Panel en saisissant vos informations de connexion (identifiant LWS et mot de passe)
Cliquez sur le bouton "Autres services"
Cliquez sur le bouton "Gérer" pour accéder à votre formule de messagerie professionnelle
Sélectionnez le nom de domaine désiré dans la liste proposée et validez.
Attendez 24h pour que les DNS se propagent avant de créer votre première adresse e-mail professionnelle

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à regarder la documentation dédiée à cette problématique ⇒ (https://aide.lws.fr/a/1744)

Si vous souhaitez avoir une assistance, vous pouvez nous contacter sur notre support depuis votre espace client (https://aide.lws.fr/a/268)

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Evinac Il y a 4 giorni

J'ai plus accès à mon adresse email enregistré dans mon compte. En essayant les méthodes de changement d'émail, le SMS envoyé n'arrive pas dans mon téléphone. La méthode par authentification envoie un message d'attendre 24h même après 72h d'attente.

Vedere il
1 risposte

Maxence-LWS - Il y a 1 giorni

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez pour vous connecter.

Dans une telle situation, je pense qu'un trop grand nombre d'essais a conduit à un blocage concernant votre compte client.

Je vous invite à nous contacter au +331 77 62 30 03 étant donné que l'accès à votre compte est impossible, votre dossier sera transmis à un spécialiste compte client.

Précisez un numéro sur lequel vous serez joignable.

Cordialement, L'équipe LWS

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