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Procédure
Questo articolo spiega come contattarel' assistenzacommerciale di LWS a seconda della situazione.
Vi sono illustrate le diverse soluzioni disponibili se siete già clienti, se non lo siete ancora o se desiderate contattare telefonicamente un consulente commerciale.
Questa documentazione è rivolta ai clienti della LWS e alle persone che desiderano ottenere informazioni commerciali o amministrative prima o dopo aver effettuato un ordine.
Il supporto commerciale o amministrativo può essere contattato nelle seguenti situazioni:
Se la vostra richiesta riguarda un problema tecnico con un servizio attivo, siete pregati di contattare il Supporto Tecnico.
Questa procedura riguarda :
Prima di iniziare, preparate i seguenti elementi in base alla vostra situazione.
Il modulo di contatto può essere utilizzato anche dai clienti che non riescono ad accedere alla propria area clienti LWS.
In questo caso, tenete a portata di mano
L'assistenza commerciale telefonica è disponibile sia per i clienti che per i non clienti.
Preparare queste informazioni in anticipo faciliterà lo scambio e l'elaborazione della vostra richiesta.
Questa soluzione è preferibile se siete già clienti LWS.
Potete inviare una richiesta di vendita o amministrativa direttamente dal vostro account.
Passo 1: accedere alla vostra area clienti LWS
Fase 2: aprite la sezione "Assistenza" in alto a destra dello schermo.
Fase 3: nella pagina del supporto, cliccate sul pulsante "Contatta il supporto".
Fase 4 : selezionare il servizio relativo alla richiesta, quindi fare clic su "Avanti".
Alcuni esempi sono:
Scegliete il servizio più vicino alla vostra richiesta per facilitarne l'elaborazione.
Se la richiesta non è legata a un particolare servizio (ad esempio, la modifica dei dati dell'account), selezionare qualsiasi servizio.
Fase 5: Inserite il vostro messaggio, spiegando chiaramente la vostra esigenza, quindi cliccate su "Avanti".
Per una risposta più rapida e precisa, ricordatevi di indicare :
Fase 6: Selezionare la categoria "Vendite/Amministrazione", quindi fare clic su "Aprire un ticket".
La richiesta verrà inoltrata al reparto competente.
Se non siete ancora clienti, o se lo siete già ma non riuscite ad accedere alla vostra area clienti LWS, potete contattare l'assistenza commerciale o amministrativa dal sito LWS utilizzando il modulo di contatto.
Questa soluzione è particolarmente utile
Fase 1 : aprire la pagina Contatti sul sito LWS.
Fase 2 : cliccate sul pulsante "Non sono un cliente".
Se siete già clienti ma non riuscite ad accedere alla vostra area clienti, potete anche utilizzare questo modulo per inviare la vostra richiesta, indicando chiaramente che non avete più accesso al vostro account cliente.
Fase 3: completare i campi richiesti con le informazioni pertinenti alla richiesta, quindi fare clic su "Invia".
Per facilitare l'elaborazione della richiesta, si consiglia di inserire :
Per una risposta più rapida e accurata, ricordatevi di includere : [bcolor] Se desiderate parlare direttamente con un agente, potete contattare telefonicamente la linea diretta di vendita LWS. L'assistenza vendite telefonica è disponibile per : Numeri di telefono dell'assistenza alle vendite Orari di apertura Il servizio di assistenza telefonica alle vendite è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00. Informazioni da preparare prima di chiamare Preparate le informazioni pertinenti alla vostra richiesta in modo che il consulente possa rispondervi più facilmente. Per confermare il conto in questione, l'agente può chiedervi diverse informazioni, in particolare: È quindi consigliabile avere queste informazioni pronte prima della chiamata. Quando è necessario chiamare la Hotline? Il telefono può essere utile se : Il ruolo degli agenti della nostra hotline telefonica non è quello di occuparsi direttamente della vostra richiesta. Il loro ruolo principale è quello di analizzare la vostra situazione e indirizzare la vostra richiesta al servizio più appropriato. Al momento della chiamata, l'agente della hotline prenderà in carico la richiesta e la trasmetterà al reparto competente in modo che possa essere gestita nelle migliori condizioni possibili. A seconda della natura della richiesta, questa può essere indirizzata a : Nella maggior parte dei casi, la vostra chiamata comporterà l'apertura di un ticket con il nostro team di assistenza, in modo che la vostra richiesta possa essere studiata e trattata dal team specializzato. Se avete la possibilità di aprire un ticket direttamente dalla vostra area clienti LWS, vi consigliamo di utilizzare questo metodo piuttosto che contattare la hotline. In questo modo si garantisce una gestione più rapida ed efficiente della richiesta. Se la situazione lo richiede, l'agente della hotline sarà anche in grado di fornirvi la procedura per fissare un appuntamento telefonico con un consulente commerciale LWS per discutere la vostra richiesta in modo più dettagliato.
Contattare l'assistenza vendite per telefono
Se non siete clienti
Se siete già clienti
Potete chiedere di essere richiamati da un consulente commerciale. Il richiamo avverrà nella fascia oraria scelta, dal lunedì al venerdì.
Fase 1 : accedere alla pagina di prenotazione degli appuntamenti telefonici LWS.
Fase 2 : Scegliere una data disponibile
Le date in grigio indicano le date in cui il servizio di prenotazione telefonica non è aperto o le date per le quali tutti gli slot sono già stati prenotati.
Fase 3: Scegliere la fascia oraria in cui si è disponibili a essere richiamati.
Fase 4 : Compilare il modulo di richiesta
Le informazioni richieste sono le seguenti
Nome e cognome
Indirizzo e-mail
Il vostro Paese (ed eventualmente il numero di telefono)
Descrizione della richiesta
Si prega di essere il più precisi possibile nel descrivere la propria richiesta, in quanto ciò consentirà all'agente di preparare al meglio la chiamata e di fornire direttamente le risposte più pertinenti.
A seconda del Paese selezionato, un agente vi chiamerà per telefono se il vostro Paese è idoneo. In caso contrario, verrà fornito un link per la videoconferenza che verrà inviato via e-mail.
Fase 5: Attendere la chiamata del consulente
Un consulente commerciale vi richiamerà nella fascia oraria selezionata, dal lunedì al venerdì.
Questo è utile se si preferisce essere contattati a un orario specifico.
A seconda del metodo di contatto utilizzato, esistono diversi modi per verificare che la richiesta sia stata inviata.
Se avete utilizzato l'area clienti
Dopo aver fatto clic su "Aprire un ticket", la richiesta dovrebbe essere registrata nell'area clienti. Dovreste essere in grado di trovare il vostro scambio nel tracker delle richieste di assistenza.
Avrete anche ricevuto un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail di contatto dell'account LWS.
Se avete utilizzato il modulo di contatto
Dopo aver fatto clic su "Invia", la vostra richiesta deve essere inviata all'assistenza vendite.
Verificate che il modulo sia stato convalidato e controllate l'indirizzo e-mail indicato nella vostra richiesta.
Se avete chiamato per telefono
La vostra richiesta verrà presa in considerazione direttamente durante la conversazione con il consulente commerciale. Se l'agente apre un ticket per voi, riceverete una conferma diretta via e-mail. Se la procedura di appuntamento viene inviata via e-mail, controllate la vostra casella di posta.
Se avete richiesto un call-back
La vostra richiesta viene presa in considerazione una volta convalidato il modulo.
Riceverete anche un'e-mail di conferma che vi permetterà di riprogrammare l'appuntamento in un'altra fascia oraria o di cancellarlo se non ne avete più bisogno.
Il consulente vi richiamerà all'ora da voi scelta.
Le richieste relative al contatto di vendita dall'area clienti ricevono generalmente una risposta entro 30 minuti dall'apertura della richiesta se l'area clienti è aperta dal lunedì al venerdì tra le 8.00 e le 18.00. La sera e nei fine settimana i tempi di risposta possono essere più lunghi.
Se non avete ricevuto una risposta dopo questo periodo:
Se la vostra richiesta riguarda un preventivo, un ordine, una fattura, una domanda amministrativa o un'esigenza di pre-acquisto, scegliete la categoria "Vendite/Amministrative" nell'area clienti.
Se la richiesta riguarda un malfunzionamento tecnico, è necessario rivolgersi all'Assistenza tecnica.
Attendere la scadenza indicativa, quindi controllare :
Se non vedete una risposta, contattate nuovamente l'Assistenza vendite utilizzando il metodo più adatto alla vostra situazione.
Ora sapete come contattare l'Assistenza vendite LWS a seconda della vostra situazione.
Se siete già clienti, il modo più semplice è utilizzare la vostra area clienti LWS.
Se non siete ancora clienti, potete utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito LWS.
Potete anche contattare telefonicamente un consulente commerciale o richiedere di essere richiamati in un momento opportuno.
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Bonjour, merci de votre retour.
Il semblerait vous rencontriez une erreur sur le panel, car l'option de multidomaine est bien disponible sur notre formule LWS Perso.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur le problème que vous rencontrez. (https://aide.lws.fr/a/268)
Bonjour,
Je vous remercie pour votre messag.
LWS affiche ses tarifs exclusivement en euros, mais nous acceptons les paiements à l’international via carte bancaire (dont VISA) et PayPal. Si votre devise n’est pas l’euro, le règlement devra tout de même être effectué en euros. Votre banque se chargera de convertir automatiquement le montant dans votre devise (ex. : dollars), selon le taux de change en vigueur au moment de la transaction.
Ce taux peut varier selon votre établissement.
Assurez-vous simplement que votre carte bancaire autorise les paiements en ligne et internationaux pour que la transaction puisse aboutir.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de constater que notre automate ne vous ai pas délivré le mail suite à votre commande.
Je ne retrouve pas votre compte client avec l'adresse email indiqué sur cette aide en ligne, je vous invite à solliciter notre support, nous effectuerons les recherches appropriées.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré, en principe nos livraisons se font en 1 heure maximum, dans votre cas je vois que celle-ci a été faites dans les temps, et que tout est actif à présent.
Il est possible que le mail de livraison soit arrivé dans vos spams.
Si je me trompe ou que vous avez un blocage, vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact
Merci pour votre confiance.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je pense qu’il y a une confusion.
Nous ne procédons pas à la création d’adresses mail pour les clients de notre côté. Il est donc possible qu’une erreur ait été commise lors de la création de l’adresse depuis votre espace ou par la personne qui l’a configurée.
Je vous invite à vérifier directement dans votre interface de gestion email. Éventuellement, pouvez supprimer l’adresse actuelle et en créer une nouvelle avec le prénom souhaité.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Informazioni su LWS :
LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili. 