Glossario dei vocaboli e Domande frequenti per Miscellanea

Procédure

Introduzione

Lo scopo di questa documentazione è di fornire le definizioni per tutte le varie domande.

Alla fine di questa documentazione si trova una sezione dedicata alle domande frequenti, per rispondere a eventuali dubbi.

Vocabolario nella sezione Varie

Cosa sono leFAQ?

Una domanda frequente è un elenco di domande ricorrenti su un determinato argomento, con le relative risposte. Le FAQ sono molto diffuse su Internet, in quanto evitano che vengano poste sempre le stesse domande.

Che cos'èun preventivo?

È una stima del prezzo di un ordine presso LWS.

Cos'èuna fattura PROFORMA?

È una prefattura che, a differenza di un preventivo, indica i prezzi finali.

Cos'èun conto prepagato?

È un saldo di denaro che avete versato in anticipo a un'azienda per poter pagare gli ordini futuri. Questo sistema consente di risparmiare tempo durante le varie transazioni.

Che cos'èun ticket/contatto?

Un ticket è un'e-mail inviata all'assistenza clienti LWS, al reparto tecnico o al reparto vendite.

Che cos'èun call-out?

Una chiamata su chiamata è la richiesta da parte di un cliente di un tecnico specializzato per intervenire su un particolare problema.

Che cos'è PayPal?

È un servizio di pagamento online che consente di pagare gli acquisti, ricevere pagamenti o inviare denaro.

Domande frequenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati per il vostro ordine vi saranno proposti al termine dell'ordine stesso:

• CARTA DI CREDITO
• PayPal

Quantotempo ci vuole per convalidare il mio ordine?

Gli ordini vengono convalidati solo al ricevimento del pagamento:

• Se avete pagato con carta di credito o PayPal: ci vogliono 2 ore.

• Una volta convalidato l'ordine, riceverete via e-mail tutte le informazioni necessarie per utilizzarlo.

  Sono necessarie 24 ore per utilizzare il vostro nome di dominio / web hosting (ritardo massimo dovuto alla propagazione dei DNS sul web), e meno di quattro ore per utilizzare il vostro server VPS o la soluzione di backup / archiviazione online.

Non sono soggetto a IVA, come faccio a pagare l'IVA?

Al momento dell'ordine, il sistema calcola automaticamente se siete soggetti al pagamento dell'IVA francese, a seconda del vostro paese di residenza e del vostro status (privato o azienda).

Se il sistema indica nel preventivo che si deve pagare l'IVA, non sarà possibile eliminarla. Se avete omesso di specificare il vostro numero di partita IVA al momento dell'ordine e avete pagato il preventivo con l'imposta anche se non eravate tenuti a pagarla, siamo spiacenti, ma non sarà possibile farvi rimborsare l'eccedenza.

In questo caso, vi preghiamo di modificare i dati di fatturazione nella vostra area clienti, in modo da non dover più pagare l'imposta per gli ordini futuri.

Ho pagato ma non ho ricevuto nulla, cosa devo fare?

Se avete ricevuto solo i dati di accesso al vostro conto cliente, accedete per verificare se il vostro ordine è stato convalidato o meno.

Se il termine per l'elaborazione dell'ordine è scaduto (vedere la domanda precedente: "Quanto tempo ci vuole per convalidare gli ordini?") e la vostra area clienti mostra ancora "in attesa di pagamento", contattateci per rintracciare il vostro pagamento. (Se non avete ricevuto nulla o il vostro pannello cliente indica che l'ordine è stato convalidato, ma non avete ricevuto l'e-mail che indica i parametri di utilizzo, seguite la procedura per ricevere le e-mail di LWS. Se, dopo aver seguito questa procedura, non avete ancora ricevuto nulla, chiedete di modificare il vostro indirizzo e-mail di contatto:

• 1 - Andare su https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Spuntate "login area clienti".
• 3 - Cliccare sul link blu: "Desidera cambiare l'e-mail di contatto?" e seguire le istruzioni.

Non ho più le impostazioni di accesso alla mia area clienti: come posso trovarle? Se avete perso le impostazioni di connessione FTP, potete richiederle via e-mail da questa pagina: https://panel.lws.fr/frperte.php. Se l'indirizzo e-mail associato al vostro account cliente non è più valido, potete richiederne la modifica seguendo la seguente procedura:

• 1 - Andare qui : Password smarrita
• 2 - Spuntare "login area clienti".
• 3 - Cliccare sul link blu: "Desidera modificare l'e-mail di contatto?" e seguire le istruzioni.

Come posso modificare i dati del mio account cliente?

Potete modificare facilmente i vostri dati di contatto (fatturazione, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail di contatto) dalla vostra area clienti.

Se volete modificare i dati del proprietario del file cliente (Cognome, Nome, Stato), dovrete trasmettere ciascuno dei nomi di dominio nella vostra area clienti:

• Cliccare sul pulsante "Admin" a destra del dominio interessato,
• Accedere alla sezione "Gestione dei domini",
• Icona "Trasmissione intra-LWS".

Come posso accedere alle mie fatture?

Ogni fattura viene inviata per e-mail al momento dell'elaborazione dell'ordine. È inoltre possibile scaricarle facilmente dalla propria area clienti.

Come posso rinnovare le fatture?

Potete rinnovare le fatture semplicemente dalla vostra area clienti.

Avete uno o più nomi di dominio e/o web hosting.

Se disponete di uno o più server VPS o di una soluzione di backup/storage online che avete pagato con carta di credito al momento dell'ordine, il vostro account verrà rinnovato automaticamente per la data di rinnovo successiva. È possibile aggiornare i dati di pagamento della carta di credito se sono cambiati, oppure rinnovare manualmente l'account dall'area clienti, se si preferisce.

Come si effettua la cancellazione?

Se disponete di uno o più nomi di dominio e/o web hosting, il vostro account non è soggetto al tacito rinnovo (a meno che non lo abbiate attivato manualmente, nel qual caso è possibile disattivarlo facilmente dall'area clienti, alla voce "Rinnovo automatico"). Se disponete di uno o più server VPS o soluzioni di backup/storage online che avete pagato con carta di credito al momento dell'ordine, dovete effettuare la cancellazione per posta: scaricate il modulo di cancellazione e inviatelo all'indirizzo indicato.