Comprendere e risolvere il blocco SMTP per abuso di posta sul pannello LWS

Procédure

Introduzione

L'invio di e-mail è fondamentale per qualsiasi azienda o individuo. Noi di LWS facciamo del nostro meglio per garantire la sicurezza e l'efficienza di questo servizio. Tuttavia, possono verificarsi errori come il blocco SMTP per abuso di posta. Questo blocco viene effettuato per preservare la reputazione di spam dei nostri server SMTP e quindi non bloccare altri clienti che utilizzano lo stesso server SMTP. Questa documentazione vi guiderà attraverso le cause, le soluzioni e la prevenzione di questo problema.

I. Comprendere gli errori L-SPAMXX

LWS utilizza un solido sistema anti-spam per proteggere i propri clienti e mantenere la reputazione dei propri server. Questo sistema, basato su RSPAMD, analizza ogni e-mail in uscita. I punti vengono assegnati in base al contenuto. Un punteggio elevato può classificare l'e-mail come spam, generando errori L-SPAMXX.

Se si verificano errori L-SPAM00, L-SPAM10 o L-SPAM11, il primo passo da compiere è cambiare la password dell'account e-mail tramite l'area clienti LWS. Per errori più gravi, come L-SPAM20, L-SPAM21, L-SPAM30, L-SPAM31 o L-SPAM40, è necessaria una procedura di abuso della posta.

Come si fa a sapere se il servizio SMTP è stato sospeso?

Non appena sospendiamo il servizio SMTP per il vostro account, vi inviamo un'e-mail all'indirizzo di contatto del vostro account cliente LWS.

Tuttavia, è possibile vedere lo stato attuale del vostro servizio seguendo i seguenti passaggi:

Fase 1: Per accedere alla gestione del vostro servizio di hosting o di posta Pro, dovete innanzitutto effettuare il login nella vostra area clienti LWS.

Fase 2: Una volta entrati nella gestione del vostro hosting, trovate la sezione "Indirizzi e-mail". Poi cliccate su "Abuso di posta".

Fase 3: Nella pagina che appare, se il messaggio è verde, significa che non ci sono indirizzi e-mail bloccati per il motivo "Abuso di posta"; se invece il messaggio è rosso, significa che uno o più indirizzi e-mail sono bloccati per questo motivo.

Un secondo metodo per verificare se uno o più indirizzi di posta elettronica sono bloccati da Mail Abuse è quello di andare inAmministrazione e-mail.

Nell'elenco delle caselle di posta elettronica verrà visualizzato un indicatore che fornisce una panoramica dello stato delle caselle di posta elettronica.

Se nella colonna "Restrizioni" vedete che una delle vostre caselle di posta è sospesa con un triangolo di allerta, significa che la casella di posta è attualmente bloccata per spam. Facendo clic sul triangolo si accede anche alla pagina Abuso di posta.

Cosa devo fare se il mio servizio SMTP è stato sospeso?

In questo tipo di caso, in Abuso posta elettronica, potrete vedere il blocco indicato da un messaggio rosso, nonché le caselle di posta interessate e la data di blocco per ciascuna di esse.

A questo punto, dovrete controllare le e-mail inviate facendo clic sul pulsante blu "controlla la cronologia delle e-mail" in fondo alla pagina, che vi porterà direttamente alla pagina di monitoraggio delle e-mail.

Tra le e-mail che vedrete nell'elenco di questa pagina, potrete trovare le e-mail che sono state considerate spam e che quindi sono in errore.

La colonna Spam Score vi mostrerà il punteggio ottenuto dalle vostre e-mail e, per le 72 ore successive all'invio del test, potrete visualizzare il contenuto dell'e-mail e il rapporto sullo spam cliccando sul contenuto di questa colonna.

Sta a voi verificare se l'email è stata inviata dal vostro sito o da una casella di posta elettronica collegata al vostro account.

In generale, nel 90% dei casi, il problema è dovuto a un malware o a un virus presente sul vostro PC o sito web.

In questo caso, è necessario eseguire un antivirus, aggiornare il sistema, il sito o entrambi.

Contattate il vostro webmaster o il responsabile IT. Anche il nostro team di assistenza può consigliarvi e aiutarvi.

Come posso rimuovere la sospensione del servizio SMTP sul vostro Hosting condiviso LWS?

Potete riattivare i vostri invii in uscita una volta risolto il problema e scaduto il termine per i reclami.

Per riattivare il servizio, è sufficiente tornare alla pagina Email Abuse e cliccare sul pulsante verde"Sblocca caselle di posta".

Avete richiesto la sospensione e siete di nuovo sospesi?

Se sono passati meno di 90 giorni dalla prima richiesta di sblocco SMTP, non è più possibile richiedere lo sblocco e il servizio di posta elettronica SMTP in uscita rimarrà bloccato su questo hosting. Infatti, il pulsante che consente di sbloccare il servizio non sarà più disponibile finché non sarà trascorso il periodo di 90 giorni.

Se avete assolutamente bisogno di un servizio di invio di e-mail con il vostro account, l'unica soluzione è passare a un servizio di tipo server VPS, che include un indirizzo IPv4 fisso e dedicato. Questo vi permette di avere un vostro server di consegna SMTP.

Tenete presente che se continuate a inviare spam, anche con un server VPS, è molto probabile che le vostre e-mail non raggiungano più i destinatari. Servizi come Gmail, Yahoo e Outlook bloccheranno il vostro server SMTP e i vostri domini nei loro sistemi antispam.