Abuso - Política de gestão de queixas

Procédure

O que é um abuso?

Um abuso é uma queixa recebida pelos nossos serviços contra um serviço que acolhemos.

Pode tratar-se de :

• Tentativa de esquema de phishing
• Envio de vírus
• Envio intensivo de spam a partir da mesma fonte
• Envio de correio eletrónico com conteúdo ilegal (pornografia infantil, ódio racial, homofobia, etc.)
• Tentativa de invasão de um servidor ou PC
• etc.

Para denunciar abusos a um dos serviços que alojamos, contacte o nosso departamento de abusos.

A sua queixa será tratada no prazo de 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas). Receberá uma resposta por correio eletrónico após a nossa decisão.

Abuso - Política de gestão de queixas

A nossa política de tratamento das reclamações varia em função da gravidade dos factos, da duração da relação com o cliente e da natureza da reclamação.

Em todos os casos, o nosso serviço de abusos efectua uma investigação aprofundada para verificar a veracidade dos factos alegados contra o Cliente.

Se houver indícios de fraude, a nossa equipa começa por analisar o processo do cliente:

• A ficha de cliente apresenta dados inválidos: os serviços associados à conta são suspensos (o Cliente é notificado por correio eletrónico)
• A ficha de cliente apresenta dados válidos: o cliente é avisado dos factos de que é acusado (dispõe então de 48 horas para tomar as medidas necessárias).

Se, após 48 horas, a fraude se mantiver, os serviços associados à conta são suspensos (o Cliente é notificado por correio eletrónico).

No caso de uma segunda reclamação, os serviços associados à conta são suspensos sem aviso prévio (o Cliente é então notificado por correio eletrónico).

Em todos os casos, o reclamante recebe o resultado da análise da sua reclamação num prazo de 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h).

A minha conta foi suspensa na sequência de uma queixa contra mim, o que devo fazer?

Se a sua conta foi suspensa pelos nossos serviços, contacte-nos para que a nossa equipa lhe explique as medidas a tomar para levantar a suspensão.