FAQ LWS

Começar a utilizar o LWS

Que métodos de pagamento são aceites?

CB
Cheque
Ordem de pagamento
Paypal
Transferência bancária

Se representa uma instituição, poderá pagar através da sua tesouraria, mediante apresentação da fatura pró-forma que aparecerá no ecrã no final da sua encomenda. Todas as informações necessárias para enviar o pagamento ser-lhe-ão fornecidas no final da sua encomenda.
O pagamento por Western Union é possível para novas encomendas superiores a 50 euros. Se a sua encomenda preencher estas condições, edite o seu orçamento no sítio de vendas e depois contacte-nos para receber o formulário e as instruções necessárias.

Quanto tempo demora a validação das encomendas?

As encomendas só são validadas após a receção do pagamento:

Se pagou com cartão de crédito ou Paypal: demora 2 horas
Se pagou por transferência bancária ou Western Union: demora 48 horas úteis
Se pagou por cheque ou vale postal: demora 10 dias

Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá todas as informações necessárias para a utilizar por correio eletrónico (Clique aqui se não tiver recebido nada).
São necessárias 24 horas para utilizar o seu domínio / alojamento web (atraso máximo devido à propagação do DNS na web), e menos de 4 horas para utilizar o seu servidor VPS ou a sua solução de backup / armazenamento online.

Não estou sujeito a IVA, como posso pagar sem IVA?

Quando efectua a sua encomenda, o sistema calcula automaticamente se está sujeito ao pagamento do IVA francês, em função do seu país de residência e do seu estatuto (particular ou empresa). Se o sistema indicar no orçamento que está sujeito ao pagamento do IVA, não será possível retirá-lo.
Se não indicou o seu número de IVA quando efectuou a encomenda e pagou o orçamento com IVA, apesar de não estar sujeito a esse imposto, lamentamos, mas não será possível obter o reembolso do excesso.
Neste caso, altere os seus dados de faturação na sua área de cliente para que não tenha de pagar impostos em encomendas futuras.

Já paguei mas não recebi nada, o que devo fazer?

Se apenas recebeu os dados de acesso à sua conta de cliente, inicie sessão para verificar se a sua encomenda foi ou não validada.
Se o prazo de processamento da sua encomenda já tiver expirado (ver pergunta acima: "Quanto tempo demora a validação das encomendas?") e o seu painel de cliente continuar a indicar "a aguardar pagamento", contacte-nos para que possamos pesquisar o seu pagamento (forneça todas as informações necessárias para a pesquisa: data, número da cotação paga, método de pagamento, número da transação, nome do titular da conta, etc.).

Se não tiver recebido nada ou se o seu painel de cliente indicar que a encomenda foi validada mas não tiver recebido o e-mail com os parâmetros de utilização, siga o procedimento de receção de e-mails ".$config['site']['title']".

Se, depois de seguir este procedimento, ainda não tiver recebido nada, solicite a alteração do seu endereço de e-mail de contacto:

1 - Aceda a https://www.lws.fr/panel/frperte.php
2 - Selecionar "login cliente".
3 - Clique na ligação azul: "Deseja alterar o seu e-mail de contacto?" e siga as instruções.

Conta de cliente

Já não tenho os parâmetros de acesso à minha área de cliente, como é que os posso encontrar?

Se perdeu as suas definições de ligação FTP, pode solicitá-las por correio eletrónico a partir desta página: https://panel.lws.fr/frperte.php

Se o endereço de correio eletrónico associado à sua conta cliente já não for válido, pode solicitar uma alteração através do procedimento seguinte:

1 - Aceder aqui : Palavra-passe perdida
2 - Assinalar "login no espaço cliente".
3 - Clique na ligação azul: "Deseja alterar o seu e-mail de contacto?" e siga as instruções.

Como é que posso alterar as informações da minha conta de cliente?

Pode alterar facilmente os seus dados de contacto (faturação, endereço postal, número de telefone, endereço de correio eletrónico de contacto) a partir da sua área de cliente.
Se pretender alterar os dados de contacto do proprietário da ficha de cliente (apelido, nome próprio, estado), terá de efetuar uma transmissão para cada um dos nomes de domínio da sua área de cliente:

Clique no botão "Admin" à direita do domínio em causa,
Ir para a secção "Gestão de domínios",
Ícone "Transmissão intra-LWS".

Como posso aceder às minhas facturas?

Cada fatura é enviada por correio eletrónico assim que a encomenda é processada. Pode também descarregá-las facilmente a partir da sua área de cliente.

Como é que se renova?

Pode renovar facilmente a partir da sua área de cliente.
Se tiver um ou mais nomes de domínio e/ou alojamento web, siga o procedimento abaixo

Se tiver um ou mais servidores VPS ou soluções de backup/armazenamento online que pagou com cartão de crédito aquando da encomenda, a sua conta será automaticamente renovada para a data de renovação seguinte.
Pode atualizar os seus dados de pagamento CB, caso tenham sido alterados, ou renovar a sua conta manualmente a partir da sua área de cliente, se preferir.

Como é que cancelo?

Se tiver um ou vários nomes de domínio e/ou alojamento web, a sua conta não está sujeita a renovação tácita (a menos que a tenha ativado manualmente, bastando, nesse caso, desactivá-la na sua área de cliente, na rubrica "Renovação automática").

Se tiver um ou mais servidores VPS ou soluções de backup/armazenamento em linha que pagou com cartão de crédito aquando da encomenda, deve proceder à anulação por correio: Descarregue o formulário de anulação e envie-o para o endereço indicado.

Nome do domínio

Como posso alterar o proprietário de um nome de domínio?

Para alterar o proprietário de um nome de domínio, o contacto que detém o nome de domínio deve ser alterado diretamente com o agente de registo.

Terá de criar um novo ID de cliente com o novo nome do novo proprietário através da sua área de cliente (menu pendente no canto superior direito do seu painel de cliente, ligação "Criar um novo ID LWS").

Em seguida, na área de cliente atual do domínio que pretende modificar, basta ir à gestão do domínio e clicar em Transferência de domínio.
Segue-se um resumo dos passos seguintes:

Comment transférer mon nom de domaine chez ".LWS." ?

Para transferir o seu nome de domínio, com ou sem pacote de alojamento, basta fazer a encomenda no nosso site, especificando exatamente o nome do seu domínio.
Quando efetuar a encomenda, será informado de que se trata de uma transferência.

Para todas as transferências recebidas, o domínio será transferido do seu fornecedor anterior para os nossos serviços em apenas alguns dias, se seguir os passos da transferência (a transferência não é automática; terá de contactar o seu fornecedor anterior para finalizar a transferência).

Durante estes dias, só tem de publicar o seu sítio nos nossos servidores, criar os seus e-mails, etc. a partir do seu espaço cliente para evitar interrupções).

Depois, para acompanhar a evolução da sua transferência, aceda ao seu espaço cliente, onde verá uma janela de informação que lhe mostra as etapas da sua transferência em tempo real.
O preço do serviço depende da extensão do domínio e do seu alojamento. Pode fazer uma simulação através do nosso site.

Como posso redirecionar o meu nome de domínio?

seu nome de domínio a outros servidores DNS para delegar a gestão do sítio e dos e-mails neste servidor:

eda à sua área de cliente, Gestão de

Pode associar o seu nome de domínio a outras zonas DNS para delegar a gestão do sítio e/ou dos e-mails

nesta zona:

Pode associar o seu nome de domínio a outro sítio Web para aceder ao seu sítio digitando apenas o seu nome de domínio no navegador Web: Ir para a sua área de cliente, Gestão de domínios, ícone Redireccionamento Web.

Como posso obter o código de autenticação e desbloquear o meu domínio?

Para preparar o seu domínio para ser transferido para outro fornecedor de serviços (obter o código de transferência, desbloquear o domínio, alterar o contacto administrativo), siga o procedimento aqui descrito:

1 ) Valide os seus dados na secção "Editar dados" do menu pendente no canto superior direito da sua área de cliente.
2) Aguardar 30 minutos
3 ) Aceda ao botão "Admin" e depois ao ícone "Gestão de domínios".
4 ) No ícone "Proteção do domínio", clique em "Desativar" e confirme (algumas extensões de domínio não necessitam deste passo).
5 ) Aguarde 24 horas.
6 ) Volte ao botão "Admin" e depois ao ícone "Gestão de domínios" para solicitar o envio do seu código de transferência por correio eletrónico a partir do ícone "Código de autenticação".

Emails

Como posso adicionar uma conta de correio eletrónico?

A criação de contas de correio eletrónico requer apenas alguns cliques a partir da sua área de cliente:

1 ) Clique no botão "Admin" para o domínio para o qual pretende criar um ou mais endereços
2 ) Vá para a secção "Administração de correio eletrónico"
3 ) Preencha os campos para escolher o nome do seu endereço, a sua palavra-passe de acesso e a quota que lhe pretende atribuir
4 ) Valide → Pode agora visualizar e enviar facilmente as suas mensagens a partir do webmail

Como é que verifico e envio as minhas mensagens a partir do webmail?

O webmail ".$config['site']['title']" (Roundcube) é facilmente acessível através de qualquer navegador Web.
Para aceder a ele, siga estes passos:

1 ) Digite o endereço http://mail.votredomaine.ext no seu navegador (yourdomain.ext é um exemplo, substitua estas palavras pelo seu próprio nome de domínio)
2 ) Introduza o endereço de correio eletrónico completo que pretende utilizar como nome de utilizador
3 ) Introduza a palavra-passe que escolheu ao criar este endereço de correio eletrónico
4 ) Seleccione a sua língua preferida
5 ) Clique no botão "Entrar".

Como posso configurar o meu endereço de correio eletrónico no meu software de correio eletrónico?

Descubra abaixo como configurar os seus endereços de correio eletrónico num programa cliente de correio eletrónico, como o Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, mac, etc:
Configurar os seus endereços de correio eletrónico num programa de correio eletrónico

Utilizei todo o espaço em disco do meu correio eletrónico. O que devo fazer?

Pode escolher o espaço máximo atribuído a cada uma das suas caixas de correio na sua área de cliente em "Administração de correio eletrónico".
Se tiver atingido o limite máximo que pode ser atribuído, convidamo-lo a ligar-se à sua conta de correio eletrónico através do webmail disponível no seu espaço cliente, a fim de eliminar os e-mails desta caixa de correio.

Saiba como eliminar mensagens de correio eletrónico do Roundcube abaixo:Veja o procedimento em vídeo

Atualmente, num pacote partilhado, está limitado a 2 GB de espaço em disco por caixa de correio e pode armazenar 10 000 e-mails.

Pode aumentar esta quota subscrevendo uma opção de correio eletrónico adicional, clicando na ligação "Precisa de mais espaço de correio eletrónico? abaixo do indicador "Espaço máximo de armazenamento para os emails".
Se pretender aumentar este limite (para ter mais de 5 GB de espaço em disco por conta de correio eletrónico), terá de atualizar para um pacote VPS.

Já não consigo enviar correio eletrónico: endereço do remetente rejeitado, demasiadas mensagens de spam

Eis uma documentação sobre os códigos de erro utilizados nos nossos serviços partilhados:Ver os códigos de erro

Se não tiver enviado este tipo de mensagem, convidamo-lo a alterar a palavra-passe associada à sua conta de correio eletrónico a partir do seu espaço cliente e da secção "administração do correio eletrónico", clicando em seguida na caixa de correio eletrónico para a qual deseja efetuar esta ação.

Se a sua conta tiver sido suspensa de forma permanente, terá de abrir um procedimento de assistência para que a nossa equipa técnica possa analisar o erro e desbloquear manualmente a sua conta se esta estiver em conformidade com as nossas condições de segurança.

O procedimento de abertura de um procedimento de permanência é explicado aqui: Abrir um período de permanência

Criação de sítios Web

Como é que utilizo o software MonSiteWeb?

Descubra aqui como utilizar o software MonSiteWeb: ".getLinkArticleById(20,$config['site']['wikiurl']); ########### $tab_sujet['Création de site web']["Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer"] = "Pode instalar facilmente software como Joomla, Wordpress, Prestashop, etc. a partir da sua área de cliente.
Para tal, clique no botão " Admin" do domínio no qual pretende instalar o software e aceda à secção "LWS Auto-install".

Mais informações aqui: clique aqui

Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer

Pode instalar facilmente software como Joomla, Wordpress, Prestashop, etc. a partir da sua área de cliente.
Para tal, clique no botão "Admin" do domínio no qual pretende instalar o software e aceda à secção "LWS Auto-install".

Mais informações aqui: clique aqui

Como posso publicar o meu sítio Web?

Pode publicar o seu sítio Web com apenas alguns cliques a partir da sua área de cliente. Saiba como aqui: ".getLinkArticleById(78,$config['site']['wikiurl'])."
Se utilizar outro software de publicação, verifique o seu e-mail de entrega para obter os seus parâmetros FTP.

Para obter mais informações, clique aqui: ".getLinkArticleById(79,$config['site']['wikiurl']);

VPS

O que é um VPS?

Os Virtual Private Servers significam que o cliente também administra a máquina, que é sua, o que lhe dá maior liberdade para utilizar e configurar os recursos.
Mas são mais parâmetros que têm de ser dominados e é preciso antecipar as possíveis reacções do seu site.

As ofertas VPS estão prontas a utilizar?

Sim, as máquinas são entregues prontas a utilizar: todos os serviços necessários ao bom funcionamento de um sítio Web ou de uma aplicação Web já estão instalados por nós.

Como administrador do seu servidor, tem a possibilidade de modificar todas as configurações previamente entregues.

Como posso aceder ao SSH?

Para obter acesso SSH ao seu servidor privado virtual, deve primeiro validar um pedido de verificação de identidade.

Para isso, siga o procedimento descrito aqui: ".getLinkArticleById(287, $config['site']['wikiurl']);

O meu endereço IP foi colocado na lista negra, o que posso fazer?

Como administrador do seu servidor, só você pode pedir às listas que o ponham na lista negra.
Se uma lista lhe pedir para pagar para ser retirado da lista, não pague, pois isso é abusivo e, geralmente, este tipo de lista é muito raramente utilizado, pelo que é pouco penalizador para a sua atividade.

Backup / armazenamento online

Quais são as diferenças entre as ofertas?

Owncloud e Pydio permitem-lhe armazenar, fazer cópias de segurança, sincronizar e aceder aos seus ficheiros a partir de qualquer dispositivo ligado à Internet.
As várias aplicações e protocolos disponíveis oferecem-lhe um vasto leque de possibilidades.

O pacote de cópia de segurança Standard Pro permite-lhe automatizar as suas cópias de segurança utilizando software que instala diretamente no seu computador.

O pacote de fotografias especiais é dedicado aos particulares, permitindo-lhe arquivar as suas fotografias sem limites num servidor seguro e visualizá-las a partir de qualquer lugar utilizando um simples navegador de Internet. ( Compatível também com smartphones )

Qual é o tamanho máximo do ficheiro?

O tamanho máximo está fixado em 2 GB em todas as nossas ofertas. Se precisar de armazenar ficheiros com mais de 2 GB, contacte-nos.

Qual é a velocidade de transferência?

Nos nossos pacotes, não há limite para a transferência. A velocidade de transferência depende exclusivamente da sua ligação à Internet.

Quantos utilizadores podem ligar-se ao mesmo tempo?

Numa conta de armazenamento online, apenas um utilizador pode ligar-se à conta de administrador.

FAQ geral

O que é o alojamento web?

O alojamento Web é um serviço que inclui espaço em disco onde pode colocar o seu site na Internet, tornando-o permanentemente acessível na rede.
Este tipo de alojamento, conhecido como alojamento "partilhado ", baseia-se numa arquitetura comum gerida pelo fornecedor de alojamento, o que significa que o cliente apenas tem de cuidar do seu site e nada mais.

O que é um nome de domínio?

Um nome de domínio é o endereço de um sítio Web.
Se comprar o nome de domínio "meudomínio.com", o endereço do seu sítio Web será http://www.mondomaine.com.

Existem os chamados domínios genéricos (.com, .net, .org, etc.) associados a extensões sem zona e a extensões geográficas (.fr .eu .asia etc.). Note-se que cerca de 700 novos TLD chegarão em breve: .web, .bzh, .shop, .paris, .sex, etc.

Quais são as diferenças entre alojamento Web e servidores VPS?

O alojamento Web significa que os clientes não têm de se preocupar com a plataforma (arquitetura) em que o seu sítio está armazenado.
Além disso, por se tratar de uma plataforma comum, as ferramentas de gestão disponibilizadas são também comuns, o que facilita a sua utilização por parte dos principiantes, uma vez que foram concebidas para serem compreensíveis por todos.

Os servidores virtuais privados significam que o cliente também tem de administrar a máquina, que é sua, o que lhe dá maior liberdade para utilizar os recursos e configurá-la. Mas são mais parâmetros a dominar e é preciso antecipar as possíveis reacções do seu sítio.

Os servidores virtuais privados baseiam-se no princípio da virtualização da plataforma e/ou dos recursos afectados ao seu sítio. Proporcionam uma maior flexibilidade na sua configuração, em função das suas necessidades.

Como é que crio um sítio?

"$config['site']['title']" fornece-lhe uma série de ferramentas para o ajudar a criar facilmente o seu próprio sítio Web: vários pacotes de software estão incluídos em todos os nossos pacotes (Joomla, Wordpress, Prestashop, etc.).
Pode instalá-los com apenas um clique a partir do seu espaço cliente.

Propomos igualmente o pacote MonSiteWeb, que oferece serviços chave na mão para principiantes em todos os sectores.
Pode também publicar facilmente um sítio que tenha criado previamente.

Posso alojar conteúdos para adultos no alojamento web?

Desde que as leis em vigor em França sejam respeitadas, não há qualquer problema com as nossas ofertas.
Tendo em conta os recursos necessários para este tipo de site, que é geralmente bastante exigente (fotos, vídeos, chat em direto, etc.), aconselhamos a subscrição de um pacote de servidor VPS.

Posso publicar vários sítios Web diferentes no mesmo pacote de alojamento Web?

Os nossos pacotes de alojamento web permitem-lhe publicar vários sítios web separadamente e de forma transparente para os seus visitantes.
Para criar um segundo site no seu pacote de alojamento web, basta publicar o seu segundo site num diretório da sua conta FTP principal e, em seguida, redirecionar o seu nome de domínio secundário para o endereço url deste diretório.

Support

Padrão

Incluído em todos os nossos nomes de domínio, alojamento web, servidores dedicados VPS e soluções de armazenamento ou cópia de segurança online, o suporte padrão dá-lhe acesso gratuito a suporte técnico de nível 1.
Acessível por telefone gratuito de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00, por chat ao vivo de segunda a sábado das 9h00 às 17h00 e ao domingo das 10h00 às 17h00, bem como por tickets de incidentes gratuitos 7 dias por semana a partir da sua área de cliente, este suporte garante-lhe uma resposta rápida para diagnosticar qualquer problema relacionado com a sua conta.

Opção de suporte para alojamento Web partilhado e nomes de domínio

A opção Suporte dá-lhe acesso a apoio prioritário através de bilhetes de problemas, com uma chamada de retorno de um técnico de nível 2.
Esta opção garante uma resposta rápida com intervenção manual de um técnico de nível 2, se necessário, para qualquer questão relacionada com o seu nome de domínio ou alojamento web partilhado.
Clique num dos seus serviços e seleccione o ícone Opções

Serviços geridos para servidores dedicados VPS

As opções de subcontratação dão-lhe acesso a toda a experiência dos nossos administradores de sistemas.
Estas opções permitem-lhe, através de um simples pedido no seu espaço cliente, solicitar a intervenção manual dos nossos administradores para qualquer questão relativa ao seu servidor VPS dedicado.
Disponíveis com uma tarifa mensal fixa ou por serviço, os serviços geridos são a forma mais rápida de obter a resposta certa para o seu problema!
Clique num dos seus serviços e seleccione o ícone Opções