Como é que respondo a um bilhete de incidente?

Procédure

Acompanhar a evolução do seu ticket de incidente

Em caso de problema, convidamo-lo a contactar o nosso apoio técnico através de um bilhete. Pode seguir a evolução do seu pedido diretamente a partir da sua área de cliente. Tem também a possibilidade de responder, fornecer mais pormenores ou encerrar a conversa se o seu problema tiver sido resolvido.

Responder a um ticket de incidente

1. Inicie sessão na sua área de cliente do LWS Panel

2. Em seguida, clique em"Suporte na parte superior da página.

3. Em seguida, clique em Suporte técnico.

4. Clique em Ler a resposta ou em Rever/Representar se já tiver consultado a resposta.

5. Vá até ao fim da última conversa, preencha o formulário para clarificar o seu pedido e, em seguida, clique em Responder.

Conclusão

Agora pode acompanhar o progresso do seu pedido e responder-lhe através da sua área de cliente com o LWS. Receberá uma resposta num prazo máximo de 4 horas úteis após a abertura do seu pedido.

Não hesite em partilhar os seus comentários e perguntas!