Support et Service Abuse 05 Mai 2021 Créé par fanny 1mn de lecture

Como é que respondo a um bilhete de incidente?

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Sommaire

Procédure

Acompanhar a evolução do seu ticket de incidente

Em caso de problema, convidamo-lo a contactar o nosso apoio técnico através de um bilhete. Pode seguir a evolução do seu pedido diretamente a partir da sua área de cliente. Tem também a possibilidade de responder, fornecer mais pormenores ou encerrar a conversa se o seu problema tiver sido resolvido.

Responder a um ticket de incidente

1. Inicie sessão na sua área de cliente do LWS Panel

Como é que respondo a um bilhete de incidente?

2. Em seguida, clique em"Suporte na parte superior da página.

Como é que respondo a um bilhete de incidente?

3. Em seguida, clique em Suporte técnico.

Como é que respondo a um bilhete de incidente?

4. Clique em Ler a resposta ou em Rever/Representar se já tiver consultado a resposta.

Como é que respondo a um bilhete de incidente?

5. Vá até ao fim da última conversa, preencha o formulário para clarificar o seu pedido e, em seguida, clique em Responder.

Como é que respondo a um bilhete de incidente?

Conclusão

Agora pode acompanhar o progresso do seu pedido e responder-lhe através da sua área de cliente com o LWS. Receberá uma resposta num prazo máximo de 4 horas úteis após a abertura do seu pedido.

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Questions sur l'article

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Jhonen Il y a 844 dias

Bonjour, Nous avons dernièrement basculé de la version classique de LWSMail à la version pro, et là nous essayons d'associer notre nom de domaine à la messagerie professionnelle EmailPro... sauf que nous ne parvenons pas à cette étape...

Ver o
1 respostas

Benjamin-LWS - Il y a 843 dias

Bonjour, merci pour votre question.

Pour associer un nom de domaine à votre messagerie professionnelle Email Pro :

Connectez-vous à LWS Panel en saisissant vos informations de connexion (identifiant LWS et mot de passe)
Cliquez sur le bouton "Autres services"
Cliquez sur le bouton "Gérer" pour accéder à votre formule de messagerie professionnelle
Sélectionnez le nom de domaine désiré dans la liste proposée et validez.
Attendez 24h pour que les DNS se propagent avant de créer votre première adresse e-mail professionnelle

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à regarder la documentation dédiée à cette problématique ⇒ (https://aide.lws.fr/a/1744)

Si vous souhaitez avoir une assistance, vous pouvez nous contacter sur notre support depuis votre espace client (https://aide.lws.fr/a/268)

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Evinac Il y a 4 dias

J'ai plus accès à mon adresse email enregistré dans mon compte. En essayant les méthodes de changement d'émail, le SMS envoyé n'arrive pas dans mon téléphone. La méthode par authentification envoie un message d'attendre 24h même après 72h d'attente.

Ver o
1 respostas

Maxence-LWS - Il y a 1 dias

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez pour vous connecter.

Dans une telle situation, je pense qu'un trop grand nombre d'essais a conduit à un blocage concernant votre compte client.

Je vous invite à nous contacter au +331 77 62 30 03 étant donné que l'accès à votre compte est impossible, votre dossier sera transmis à un spécialiste compte client.

Précisez un numéro sur lequel vous serez joignable.

Cordialement, L'équipe LWS

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