O meu domínio já não está a funcionar (bloqueado ou verificação do registo). O que devo fazer?

Procédure

Porque é que um nome de domínio pode deixar de funcionar?

Uma das causas mais frequentes de desativação de um nome de domínio é a falta de resposta a um pedido de verificação enviado pelo registo.

Os registos, organismos oficiais responsáveis pelas extensões de domínio (por exemplo, Verisign para .com, .net, AFNIC para .fr ou DNSBelgium para .be), efectuam regularmente verificações para validar a identidade dos titulares de domínios.

⚠️ Importante: Na maioria dos casos, a LWS (o seu agente de registo) não recebe uma cópia destas mensagens de correio eletrónico e não é informada do seu envio.

Caso 1: Bloqueio após uma verificação de identidade sem resposta

Quando um registo solicita a confirmação da identidade e esta não é fornecida dentro do prazo estabelecido, o domínio pode ser suspenso ou bloqueado.

Na maioria dos casos, o registo apenas verifica o endereço eletrónico de contacto. Para tal, envia ao seu endereço de correio eletrónico uma mensagem com uma ligação para validação. O facto de poder validar (clicar na ligação) indica ao registo que o correio eletrónico foi recebido e que se trata de um endereço válido.

Para as extensões .eu e .ch, a verificação é enviada imediatamente após a encomenda do domínio. O nome de domínio não estará ativo até que a verificação seja efectuada.

Para extensões geográficas como .fr, .re, .be, .eu ou .ch, o registo pode efetuar uma verificação adicional do endereço postal e do número de telefone. O registo verifica se o número é válido e se o endereço existe e se encontra dentro do perímetro autorizado (frequentemente residentes na União Europeia). Em caso de litígio, pode ser solicitado um comprovativo de morada para validar os dados postais.

Em geral, o registo concede um período de 15 dias para verificar a identidade, deixando o domínio ativo. Após este período, o domínio é frequentemente suspenso ou mesmo retirado pelo registo. A remoção da quarentena ainda é possível, mas pode implicar custos.

Para os domínios .be

Como posso recuperar o meu domínio?

1️⃣ Confirme a sua identidade junto da DNSBelgium, enviando uma mensagem de correio eletrónico para legal@dnsbelgium.be, especificando o(s) nome(s) de domínio em causa.
2️⃣ Se a sua identidade for confirmada, solicite o código de transferência no mesmo endereço(legal@dnsbelgium.be).
3️⃣ Contacte a nossa equipa de apoio LWS para nos enviar o código e pagar a taxa de reativação (49 euros sem IVA).
4️⃣ Após o pagamento do orçamento, reactivaremos o domínio no prazo de alguns dias.

Também pode consultar as informações e solicitar o código de transferência a partir desta página:
🔗 https://www.dnsbelgium.be/fr

⚖️ Caso 2: Bloqueado por litígio ou procedimento administrativo (ServerHold)

Um domínio também pode ser colocado no estado ServerHold, o que significa que :
✔️ O registo recebeu um litígio relativo ao seu domínio (por exemplo, reclamação legal, problema de propriedade).
✔️ Está em curso uma verificação de identidade antes de o domínio poder ser utilizado novamente.

Este estado é imposto pelo registo, o LWS não pode intervir diretamente.

O que é que deve fazer?
Foi enviado um e-mail diretamente pelo registo para o endereço do contacto do proprietário do domínio.
Verifique a sua caixa de correio e a sua pasta de spam para ler as instruções e tomar as medidas necessárias para levantar a suspensão.

Porque é que a LWS não pode agir em seu nome?

A LWS é um agente de registo e não um registo.
➡️ Quando o registo suspende um domínio, comunica exclusivamente com o titular do domínio e não notifica o LWS.
➡️ O LWS não pode impedir a suspensão ou reativar um domínio bloqueado sem o acordo do registo.

Conclusão: agir rapidamente!

1️⃣ Verifique regularmente a sua caixa de correio eletrónico (incluindo o spam).
2️⃣ Responda aos pedidos de verificação assim que forem recebidos.
3️⃣ No caso de um bloqueio, siga as instruções do registo em questão.
4️⃣ Contacte a nossa equipa de apoio apenas se tiver obtido um código de transferência ou se for necessária uma taxa de reativação.

A LWS não pode então fazer nada para o avisar, nem para impedir a desativação do domínio se não responder ao registo, nem para reativar o domínio após a desativação.

Da mesma forma, o LWS NÃO PODE reenviar o e-mail diretamente para o utilizador; o utilizador terá de seguir as instruções descritas abaixo para que o e-mail lhe seja reenviado.

Quais são as consequências de um nome de domínio ser desativado pelo registo?

Se um nome de domínio for desativado pelo registo, então :

• O sítio Web deixa de estar acessível: Página Web inacessível ERR_NAME_NOT_RESOLVED
• Os endereços de correio eletrónico deixam de poder receber ou enviar mensagens de correio eletrónico (impossibilidade de ligação aos servidores de correio eletrónico de entrada e de saída)
• Todos os serviços ligados a este nome de domínio estão desactivados (acesso FTP, redireccionamento da Web, servidores DNS, etc.).

Nas ferramentas whois (http://whois.domaintools.com, por exemplo), o estado do domínio indica: "Hold":

Como posso reativar nomes de domínio desactivados?

Basta clicar na ligação da mensagem de correio eletrónico enviada pelo registo para desbloquear todos os nomes de domínio afectados.

O assunto da mensagem de correio eletrónico é: IMMEDIATE VERIFICATION required for

O remetente que aparece como remetente é: domaine@lws.fr (introduza-o no seu livro de endereços)

O desbloqueio demora normalmente entre 1 e 24 horas.

O que devo fazer se não tiver recebido a mensagem de correio eletrónico do registo?

Se não recebeu o e-mail, deve revalidar os seus dados ou alterá-los, se necessário, na sua área de cliente do LWS Panel.

Para verificar se o endereço de correio eletrónico enviado pelo registo é realmente o seu, consulte a nossa ferramenta whois: http: //whois.lws.fr

Quando os seus dados tiverem sido revalidados ou actualizados, o registo enviará automaticamente o e-mail para o seu endereço de e-mail no prazo de 1 a 24 horas.

A LWS não pode então fazer nada para o avisar, nem para impedir a desativação do domínio se não responder ao registo, nem para reativar o domínio após a desativação.

Da mesma forma, a LWS NÃO PODE reenviar o e-mail diretamente para o utilizador, que terá de seguir as instruções descritas acima para que o e-mail lhe seja reenviado.

Não vale a pena contactar-nos sobre este problema, não teremos outra solução para além das descritas neste artigo.