Compreender e resolver o bloqueio de SMTP para Abuso de Correio no Painel LWS

Procédure

Introdução

O envio de e-mails é fundamental para qualquer empresa ou indivíduo. Na LWS, fazemos o máximo para garantir a segurança e a eficiência desse serviço. No entanto, podem ocorrer erros como o bloqueio de SMTP por abuso de correio. Este bloqueio é efectuado de forma a preservar a reputação de spam dos nossos servidores SMTP e, assim, não bloquear outros clientes que utilizem o mesmo servidor SMTP. Esta documentação guiá-lo-á pelas causas, soluções e prevenção deste problema.

I. Compreender os erros L-SPAMXX

A LWS utiliza um sistema anti-spam robusto para proteger os seus clientes e manter a reputação dos seus servidores. Este sistema, baseado no RSPAMD, analisa cada correio eletrónico enviado. São atribuídos pontos de acordo com o conteúdo. Uma pontuação elevada pode classificar o correio eletrónico como spam, dando origem a erros L-SPAMXX.

Se encontrar erros L-SPAM00, L-SPAM10 ou L-SPAM11, o primeiro passo é alterar a palavra-passe da sua conta de e-mail através da sua área de cliente LWS. Para erros mais graves, como L-SPAM20, L-SPAM21, L-SPAM30, L-SPAM31 ou L-SPAM40, é necessário um procedimento de Abuso de Correio.

Como saber se o seu serviço SMTP foi suspenso?

Assim que suspendermos o serviço SMTP da sua conta, enviamos-lhe um e-mail para o endereço de contacto da sua conta de cliente LWS.

No entanto, é possível ver o estado atual do seu serviço seguindo estes passos:

Passo 1: Deve primeiro fazer login na sua área de cliente LWS para aceder à gestão do seu alojamento ou serviço de correio Pro.

Passo 2: Uma vez na gestão do seu alojamento, encontre a secção "Endereços de e-mail". De seguida, clique em "Abuso de correio".

Passo3: Na página que aparece, se a mensagem for verde, isso indica que não tem nenhum endereço de correio eletrónico bloqueado pelo motivo "Mail Abuse". Por outro lado, se a mensagem for vermelha, isso indica que um ou mais endereços de correio eletrónico estão bloqueados por esse motivo.

Um segundo método para verificar se um ou mais endereços estão a ser bloqueados por Mail Abuse é ir àadministração de correio eletrónico

Verá então um indicador na lista das suas caixas de correio que lhe dá uma visão geral do estado das suas caixas de correio.

Se na coluna "Restrições" vir que uma das suas caixas de correio está suspensa com um triângulo de alerta, significa que a sua caixa de correio está atualmente bloqueada por spam. Se clicar no triângulo, também será direcionado para a página Abuso de correio.

O que devo fazer se o meu serviço SMTP tiver sido suspenso?

Neste tipo de caso, em Email Abuse, poderá ver o bloqueio indicado por uma mensagem vermelha, bem como as caixas de correio afectadas e a data de bloqueio de cada uma delas.

Nesta altura, terá de verificar os e-mails enviados clicando no botão azul "verificar histórico de e-mails" na parte inferior da página, que o levará diretamente para a página de acompanhamento de e-mails.

Entre os e-mails que verá na lista desta página, poderá encontrar e-mails que foram considerados spam e que, portanto, estão errados.

A coluna Spam Score mostra-lhe a pontuação obtida pelos seus e-mails e, durante 72 horas após o envio do teste, poderá ver o conteúdo do e-mail e o relatório de spam clicando no conteúdo desta coluna.

Cabe-lhe a si verificar se foi enviado a partir do seu sítio ou de uma caixa de correio eletrónico ligada à sua conta.

Em geral, em 90% dos casos, o problema deve-se a malware ou a um vírus presente no seu PC ou sítio Web.

Neste tipo de caso, é necessário executar um antivírus, atualizar o seu sistema, o seu sítio ou ambos.

Contacte o seu webmaster ou gestor de TI. A nossa equipa de apoio também o pode aconselhar e ajudar.

Como posso levantar a suspensão do serviço SMTP no seu Alojamento Partilhado LWS?

Pode reativar os seus envios de correio de saída assim que tiver resolvido o problema e o prazo de reclamação tiver expirado.

[Só deve pedir o levantamento da suspensão quando tiver 100% de certeza de que encontrou a causa e tomou as medidas necessárias.
Está alojado num servidor partilhado, partilha o serviço SMTP e nós comprometemo-nos a não retransmitir SPAM na Internet.
A fim de garantir uma qualidade de serviço óptima e a reputação dos nossos servidores SMTP, só é autorizado um desbloqueio a cada 90 dias.
[/tips]

Para reativar o seu serviço, basta voltar à página Abuso de Email e clicar no botão verde"Desbloquear caixas de correio".

Pediu a suspensão e está novamente suspenso?

Se passaram menos de 90 dias desde o seu primeiro pedido de desbloqueio SMTP, já não pode pedir o desbloqueio e o serviço de correio eletrónico SMTP de saída permanecerá bloqueado neste alojamento. De facto, o botão que lhe permite desbloquear o serviço deixará de estar disponível até ao fim do período de 90 dias.

Se precisar absolutamente de um serviço de envio de correio eletrónico com a sua conta, a única solução é mudar para um serviço do tipo servidor VPS, que inclui um endereço IPv4 dedicado e fixo. Isto permite-lhe ter o seu próprio servidor de entrega SMTP.

Tenha em atenção que, se continuar a enviar spam, mesmo com um servidor VPS, existe uma grande probabilidade de os seus e-mails deixarem de chegar aos destinatários. Serviços como o Gmail, Yahoo e Outlook irão bloquear o seu servidor SMTP e os seus domínios nos respectivos sistemas de spam.