Códigos de error de correo electrónico vinculados a devoluciones de error: L-HBXXXX

Procédure

Introducción

Bienvenido a nuestra documentación dedicada a la resolución de errores obtenidos tras el envío de emails que han devuelto errores y a la gestión del envío de emails en el LWS. Aquí aprenderá todo sobre estos errores y cómo gestionarlos eficazmente para evitar cualquier bloqueo no deseado de sus correos electrónicos. Nuestro objetivo es proporcionarle información clara y concisa para ayudarle a sacar el máximo partido de su servicio de correo electrónico.

I. Comprensión de los errores L-HBXXXX

Los errores L-HBXXXX se producen cuando nuestro sistema recibe errores repetidos tras el envío de correos electrónicos desde una o varias direcciones de correo electrónico.

Los errores de devolución, también conocidos como "hard bounces", son información enviada generalmente por el servicio de correo electrónico de los destinatarios de sus mensajes de correo electrónico, que indica a nuestro sistema que el correo electrónico no ha sido entregado al destinatario. Estos errores pueden ser múltiples. Los errores más comunes son los siguientes

• nombre de dominio inexistente
• dirección de correo electrónico inexistente
• registro SPF no válido
• correo considerado indeseable
• correo de este remitente bloqueado actualmente
• IP del servidor de correo del remitente bloqueada actualmente
• etc.

Esta situación puede producirse como resultado del envío de una lista de correo desde sus direcciones de correo electrónico, o como resultado de la piratería de un dispositivo o sitio web en el que está configurada la dirección de correo electrónico. También puede deberse a una configuración incorrecta de su nombre de dominio o a errores al introducir las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de sus envíos. Para solucionar este problema, es esencial comprender su origen y tomar las medidas adecuadas.

II. Cuotas y tiempos de bloqueo para errores de tipo L-HBXXXX

Este bloqueo se aplica para que nuestro sistema pueda mantener una buena reputación de sus IP. Si se envían demasiadas IPs con errores al mismo servicio de correo, esto puede dañar la reputación de una o más de nuestras IPs ante ese servicio y puede provocar un bloqueo temporal que afectará a otros usuarios del mismo servicio en el caso de IPs compartidas.

El sistema calcula el número de errores devueltos tras el envío de correos electrónicos durante el último periodo de referencia. El tiempo de bloqueo indicado en la tabla anterior es el valor máximo, correspondiente a un envío masivo y rápido. Si el bloqueo sigue un flujo regular de envío de correos electrónicos, el tiempo de bloqueo efectivo se reducirá generalmente mucho.

III. Desbloqueo del servicio de correo

No es necesaria ninguna acción para desbloquear el envío desde su(s) dirección(es) de correo electrónico. Se reactivará automáticamente tras el periodo de bloqueo.

Sin embargo, es aconsejable encontrar y resolver el origen de estos envíos erróneos para evitar nuevos bloqueos.

IV. Prevención de errores de tipo L-HBXXXX

A. Si usted es la fuente de un correo electrónico que devuelve un gran número de errores

Las medidas que debe tomar para evitar ser bloqueado de nuevo dependerán del mensaje de error que reciba. A continuación le indicamos las principales soluciones posibles en función de los errores más frecuentes:

- nombre de dominio o dirección inexistente

Si no se puede contactar con la dirección de destino, es porque se ha producido un error en el registro del destinatario al enviar el correo electrónico. Por lo tanto, es importante asegurarse de que escribe correctamente las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios cuando les envíe correos electrónicos.

Si este bloqueo se produce tras el envío de un boletín informativo o de un mailing de prospección, compruebe la validez y la existencia de los correos de su lista de distribución y elimine los correos incorrectos o aquellos en los que ya se hayan producido errores de entrega.

- Problemas de registro SPF, DKIM, DMARC, IP inversa

Si obtiene este tipo de error al enviar correo, significa que su dominio no está correctamente configurado o que no está configurado para aceptar correo del servidor que desea utilizar.

Los dominios gestionados por LWS y que utilizan nuestros servicios de correo se configuran automáticamente para utilizar sin problemas el servicio de correo proporcionado por defecto con su paquete de alojamiento.

Si su dominio no está gestionado por LWS o si está enviando correos desde un servidor no gestionado por LWS con las direcciones de correo de su dominio, por favor contacte con el departamento de soporte de su dominio o con el gestor de servidores para que le ayuden a configurarlo.

- Spam

Cada servicio de correo electrónico tiene sus propias reglas anti-spam, por lo que si no detectamos su correo electrónico como spam cuando fue enviado pero el servicio del destinatario lo considera spam cuando lo recibe, sólo el servicio de correo electrónico del destinatario podrá darle las razones por las que fue considerado spam. LWS no podrá decirle por qué otro servicio de correo electrónico considera que su correo es spam.

- dirección de correo electrónico o dominio bloqueados por el servicio de correo del destinatario

La razón de este bloqueo se debe generalmente a la reputación de su dirección de correo electrónico o nombre de dominio con el servicio de correo electrónico que se niega a entregar su correo. Cuando envía correos electrónicos a sus destinatarios, éstos tienen la posibilidad de indicar al servicio de correo electrónico que el correo recibido no es deseado o solicitado. Dependiendo del número de solicitudes idénticas recibidas por el servicio de correo electrónico de uno o varios de sus usuarios, el servicio puede decidir bloquear todo el correo enviado desde la dirección de correo electrónico o todas las direcciones de correo electrónico pertenecientes al mismo nombre de dominio.

Por lo tanto, es importante asegurarse de que los destinatarios de sus correos son destinatarios que esperan o que se han inscrito para recibir comunicaciones suyas. Del mismo modo, es importante tomar las medidas necesarias si uno de sus destinatarios le informa de que ya no desea recibir más correos electrónicos suyos.

- IP del servidor de correo remitente bloqueada por el servicio de correo del destinatario

Si se reciben demasiados correos no deseados en un servicio de correo desde la misma IP, el servicio de correo puede degradar la reputación de la IP hasta el punto de bloquearla temporalmente. Por este motivo, LWS utiliza programas antispam para comprobar que los correos electrónicos que salen de nuestras instalaciones no son spam. Sin embargo, como cada proveedor de correo electrónico tiene sus propias normas, un servicio de correo electrónico puede considerar que un correo electrónico es spam mientras que otro no. Esto puede provocar el bloqueo de su dirección IP. La duración del bloqueo dependerá del servicio de correo del destinatario.

Si dispone de un servicio de correo con una IP dedicada a su uso, entonces sus envíos serán los únicos responsables del bloqueo y tendrá que tomar medidas para solicitar que se desbloquee su IP.

Si tienes un servicio de correo con una IP Compartida, entonces el bloqueo puede provenir de tus correos o de los correos enviados por otro usuario de esta IP. En este caso, contacta con el soporte técnico de LWS para que se pongan en contacto con el servicio de correo de tu destinatario y negocien el desbloqueo de esta IP lo antes posible.

B. Si usted no es el origen del correo electrónico que devuelve un gran número de errores

Ejecute un análisis antivirus en los dispositivos en los que están configuradas sus direcciones de correo electrónico. Utilice herramientas como TotalAV, PCProtect, McAfee o Avast para eliminar todo rastro de virus o malware. A continuación, cambie regularmente las contraseñas de sus cuentas de correo electrónico.

Si su sitio envía correos electrónicos con su dirección de correo electrónico, compruebe que es segura y que los formularios tienen la función Captcha, que impide que los robots utilicen sus formularios para enviar correos masivos.

Disponemos de varios documentos que explican cómo configurar este tipo de funcionalidad en sitios WordPress, Prestashop y Joomla.

Conclusión

Esperamos que esta documentación le haya sido útil para comprender y resolver los errores L-HBXXXX y para mejorar la gestión de sus envíos LWS. Siguiendo los pasos aquí explicados, podrá evitar bloqueos no deseados y optimizar la comunicación por correo electrónico con sus destinatarios. No olvide tener en cuenta las medidas de seguridad, en particular cambiando regularmente su contraseña. Si encuentra alguna dificultad o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica, siempre dispuesto a ayudarle a utilizar nuestros servicios de alojamiento.