Creo que han pirateado mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Procédure

Introducción

El objetivo de esta documentación es explicarle, si cree que su cuenta de cliente ha sido pirateada, el procedimiento a seguir para que vuelva a ser segura.

Este procedimiento debe llevarse a cabo lo antes posible tras sospechar que su cuenta ha sido pirateada, para evitar que un pirata tenga tiempo de utilizar su cuenta con fines fraudulentos.

¿Cómo recuperar el acceso a su cuenta de cliente?

Para ello, le sugerimos que tome algunas precauciones para recuperar el acceso a su cuenta de cliente, de modo que sea usted el único que la recupere. Esto es lo que debes saber

1. Ejecuta un análisis antivirus con un software fiable y actualizado en todos los dispositivos que utilices para conectarte a tu área de cliente;

2. 2. Compruebe que su dirección de correo electrónico de contacto del LWS no ha sido comprometida. Esta se utiliza para restablecer la contraseña de su área de cliente;

3. Si tiene dudas sobre su dirección de correo electrónico, cambie la contraseña;

4. Restablezca su contraseña para poder acceder de nuevo a su cuenta de cliente.

Vaya a la documentación "Ya no tengo mis datos de acceso a mi área de cliente, ¿cómo los encuentro?" para recuperar sus datos de acceso y restablecer su contraseña.

Compruebe sus datos

Conéctese a su cuenta de cliente y acceda al centro de información. Para acceder a él, vaya a la esquina superior derecha, haga clic en su nombre de usuario y vaya a"centro de información":

Compruebe que no hay notificaciones referentes a acciones que no haya realizado.

Por último, en la sección "datos de contacto" de su espacio cliente, compruebe que sus datos de contacto son correctos (dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y que no han sido modificados.

Conclusión

Ahora ya sabe qué procedimiento seguir si cree que su cuenta de cliente ha sido pirateada. Ya sabes cómo recuperar el acceso a tu cuenta, comprobar tus datos y abrir un ticket técnico si lo necesitas.

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