Mi contraseña ha sido desactivada, ¿cómo puedo recuperarla?

Procédure

Introducción

El propósito de esta documentación es explicar por qué su contraseña ha sido desactivada por LWS y aconsejarle sobre cómo proceder.

¿Por qué LWS ha desactivado su contraseña? Sencillamente porque el equipo ha sido alertado o sospecha que su cuenta de cliente ha sido pirateada. Por lo tanto, para luchar contra posibles fraudes y evitar que un estafador utilice su cuenta de cliente mientras se está protegiendo, preferimos suspender la contraseña que se ha introducido en su cuenta de cliente y desactivar así el acceso a la cuenta.

¿Cómo recuperar el acceso a su cuenta de cliente?

Para ello, le sugerimos que tome algunas precauciones para asegurarse de que usted es el único que recupera el acceso a su cuenta de cliente. Esto es lo que debes saber

1. Ejecuta un análisis antivirus con un software fiable y actualizado en todos los dispositivos que utilices para conectarte a tu área de cliente;

2. 2. Compruebe que su dirección de correo electrónico de contacto del LWS no ha sido comprometida. Esta se utiliza para restablecer la contraseña de su área de cliente;

3. Si tiene dudas sobre su dirección de correo electrónico, cambie la contraseña;

4. Restablezca su contraseña para poder acceder de nuevo a su cuenta de cliente.

Vaya a la documentación "Ya no tengo mis datos de acceso a mi área de cliente, ¿cómo los encuentro?" para recuperar sus datos de acceso y restablecer su contraseña.

Comprueba que no se han realizado pedidos sin tu consentimiento
.

Compruebe sus datos

Conéctese a su cuenta de cliente y acceda al centro de información. Para acceder a él, vaya a la esquina superior derecha, haga clic en su nombre de usuario y vaya a"centro de información":

Mi contraseña ha sido desactivada, ¿cómo puedo recuperarla?

Compruebe que no hay notificaciones referentes a acciones que no haya realizado.

Mi contraseña ha sido desactivada, ¿cómo puedo recuperarla?

Por último, en la sección "datos de contacto" de su espacio cliente, compruebe que sus datos de contacto son correctos (dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y que no han sido modificados.

Si tienes alguna duda sobre los puntos que acabamos de revisar, te invitamos a abrir un ticket técnico para que un agente de LWS pueda realizar comprobaciones adicionales
.

Conclusión

Ahora ya sabe por qué se ha desactivado su contraseña. Ya sabes cómo recuperar el acceso a tu cuenta, comprobar tus datos y abrir un ticket técnico si lo necesitas.

[tips_related_readings]Cambia los datos de tu cuenta

Contacta con el soporte a través de tu área de cliente[/consejos]

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