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Procédure
Cuando falla el envío de un correo electrónico, a menudo se recibe un mensaje de retorno que contiene un código de error SMTP.
Esta guía le ayudará a comprender los códigos de error más comunes, identificar la causa del problema y averiguar qué comprobaciones debe realizar para intentar resolver la situación.
Antes de utilizar esta guía, asegúrese de que dispone de la siguiente información:
550 5.1.1)Esta información se encuentra generalmente en el mensaje de retorno automático (llamado "rebote") recibido tras el envío de su correo electrónico.
Qué significa este error
El servidor de correo electrónico indica que la dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
Posibles causas
Ejemplo de mensaje de error
Puede recibir un mensaje similar a :
Error SMTP 550 5.1.1Usuario desconocido No hay tal usuario aquí Este usuario no tiene una cuenta XXX Mensaje rechazado (no hay destinatarios válidos) Destinatario no válido Usuario no encontrado Lo sentimos, no hay buzón aquí con ese nombre ... no es un buzón válido Acción solicitada no realizada: buzón no disponible Dirección del destinatario rechazada : Usuario desconocido en la tabla de destinatarios local La cuenta de correo electrónico a la que intentó acceder no existe Lamento tener que informarle de que el mensaje devuelto a continuación no pudo entregarse a uno o más destinos Un mensaje que envió no pudo entregarse a uno o más de sus destinatarios. Se trata de un error permanente. No se ha podido entregar el mensaje a la(s) siguiente(s) dirección(es) La entrega a los siguientes destinatarios ha fallado de forma permanente
¿Qué debo hacer?
Compruebe
Repita la prueba de envío después de corregir la dirección.
Si el servidor acepta el correo electrónico sin mensaje de error, el problema se ha resuelto.
Significado de este error
La dirección de correo electrónico existe, pero ha sido desactivada por el proveedor de correo electrónico del destinatario.
Ejemplo de mensaje
Buzón desactivado No se aceptan mensajes Buzón desactivado
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si :
¿Qué hay que hacer?
En este caso, no puede corregir el problema usted mismo.
Posibles soluciones:
Qué significa este error
El nombre de dominio de destino (parte después de la @) no existe o no está correctamente configurado.
Ejemplo: contact@exemple-domaine-inexistant.com
Ejemplos de mensajes de error
Host no encontrado Host desconocido Dirección del destinatario rechazada : Dominio no encontrado
Posibles causas
¿Qué hay que hacer?
Significado de este error
Su mensaje supera el tamaño máximo autorizado por el servidor de correo electrónico del destinatario.
Ejemplo de mensaje de error
El tamaño del mensaje supera el tamaño máximo fijado
Esto puede deberse a :
¿Qué debe hacer?
Consulta
Vuelve a enviar el correo electrónico con un archivo adjunto más pequeño.
Significado de este error
El buzón del destinatario no tiene más espacio disponible para recibir nuevos mensajes.
Ejemplo de mensaje de error
Cuota de disco superada Cuota excedida Buzón lleno
Posibles causas
¿Qué puedo hacer?
No puede solucionar este problema directamente.
Posibles soluciones:
Compruebe
Una vez liberado el espacio, el envío de su correo electrónico debería funcionar normalmente.
Caso especial
Es posible que reciba este mensaje sin haber enviado un correo electrónico a nadie. En este caso, suele significar que su propio buzón está lleno y ya no puede recibir nuevos mensajes.
Para solucionar este problema
Si utilizas un programa de correo como Outlook o Thunderbird configurado con el protocolo POP, también puedes comprobar los siguientes ajustes para evitar que el problema se repita:
Estas opciones eliminan automáticamente los mensajes del servidor después de descargarlos, evitando así que el buzón vuelva a alcanzar su límite de almacenamiento.
Significado de este error
El servidor de correo del destinatario no responde temporalmente.
Ejemplo de mensaje de error
Esto es sólo un mensaje de advertencia. No es necesario que vuelva a enviar el mensaje Advertencia: No se ha podido enviar el mensaje en las últimas X horas
Esto puede deberse a
Qué ocurre en este caso
Tu servidor de correo electrónico puede reintentar automáticamente el envío durante un tiempo.
¿Qué debe hacer?
En la mayoría de los casos :
Si el problema persiste durante varias horas o días, ponte en contacto con el destinatario para comprobar que su servicio de correo electrónico funciona correctamente.
Significado de este error
El servidor indica que la dirección de correo electrónico utilizada como remitente es incorrecta.
Ejemplo de mensaje de error
Dirección del remitente rechazada: Dominio no encontrado
Posibles causas
¿Qué debe hacer?
Significado de este error
Los errores SMTP 550 o 554 pueden producirse cuando el servidor de correo del destinatario se niega a recibir su mensaje.
A pesar de los esfuerzos de LWS por mantener una buena reputación de sus servidores de correo, en particular mediante la lucha contra el spam, puede ocurrir que algunos proveedores de correo bloqueen temporalmente un servidor de envío.
En este caso, su mensaje puede ser rechazado por el servidor del destinatario.
Ejemplo de mensaje de error
Permiso denegado Conexión denegada Correo rechazado por Windows Live Hotmail por razones de política. La IP del servidor de correo que se conecta a Windows Live Hotmail ha mostrado un comportamiento de minería de espacios de nombres Entrega suspendida temporalmente Mensajes de xxxxx aplazados temporalmente debido a quejas de los usuarios Correo rechazado por Windows Live Hotmail por motivos de política. Los motivos del rechazo pueden estar relacionados con contenido con características similares al spam o problemas de reputación de IP/dominio. Lamentablemente, los mensajes de [xxx.xxx.xxx.xxx] no se enviaron. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet, ya que parte de su red está en nuestra lista de bloqueados (S3140) Spam detectado Demasiados errores desde tu IP
Posibles causas
Hay varias razones posibles para este bloqueo:
En estas situaciones, la decisión de bloquear es tomada por el servidor del destinatario, no por LWS.
¿Qué puedo hacer para resolver el problema?
- Si el mensaje indica un bloqueo temporal.
Algunos mensajes indican que el rechazo es temporal.
En este caso :
El problema suele resolverse automáticamente.
- Si el mensaje se identifica como spam.
Si su mensaje ha sido detectado como spam potencial, intente :
Los proveedores de correo electrónico utilizan diferentes sistemas antispam, cuyas reglas no son públicas.
Por esta razón, el soporte de LWS no dispone de información precisa sobre sus filtros antispam.
Después de aplicar la solución correspondiente a su error :
Si el error sigue apareciendo :
Para reducir el número de errores al enviar correos electrónicos
Los códigos de error SMTP pueden servir para identificar la causa de un problema de envío de correo electrónico y orientar las comprobaciones a realizar. En caso de duda, o si el error persiste, no dude en ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica indicando el mensaje de error completo.
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1mn lectura
Error 553 enviando correo: Dirección del remitente rechazada no ha iniciado sesión
2mn lectura
Error 521 5.7.1: Demasiado spam de su dirección de correo electrónico
1mn lectura
Código de error L-MQS1
1mn lectura
Código de error L-EXPIRE
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Les codes d’erreur que vous mentionnez (554 5.7.1, 554 5.0.0, etc.) indiquent généralement un refus du message par le serveur de messagerie du destinataire, souvent lié à une politique anti-spam ou à une configuration spécifique.
Afin d’en savoir plus sur la cause exacte et obtenir une assistance adaptée à votre cas, je vous invite à contacter directement notre service technique.
Pour cela, connectez-vous à votre espace client LWS, puis rendez-vous dans la rubrique Assistance dans le but d'ouvrir une demande de support.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
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