Capire i principali codici di errore delle e-mail (SMTP) e cosa fare per risolverli.

Procédure

Obiettivo

Quando l'invio di una e-mail non va a buon fine, spesso si riceve un messaggio di ritorno contenente un codice di errore SMTP.
Questa guida vi aiuterà a comprendere i codici di errore più comuni, a identificare la causa del problema e a scoprire quali controlli effettuare per cercare di risolvere la situazione.

Preoccupazioni

• Clienti cone-mail personalizzate associate a un nome di dominio o a un hosting LWS
• Utilizzo tramite :
  • Webmail
  • Software di posta elettronica (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, ecc.)
  • Script o siti web che inviano e-mail

Requisiti

Prima di utilizzare questa guida, assicuratevi di disporre delle seguenti informazioni:

• Il messaggio di errore completo ricevuto dopo il fallimento dell'invio
• Il codice SMTP del messaggio (ad es. 550 5.1.1)
• L'indirizzo e-mail del destinatario interessato

Queste informazioni si trovano generalmente nel messaggio di ritorno automatico (chiamato "bounce") ricevuto dopo l'invio dell'e-mail.

Come utilizzare questa guida

1. Individuate il codice di errore SMTP nel messaggio di bounce.
2. Cercate questo codice nell'elenco sottostante.
3. Vedere :
   - cosa significa l'errore.
   - possibili cause
   - cosa controllare.

SMTP 550 errore 5.1.1: l'indirizzo e-mail di destinazione non esiste

Cosa significa questo errore

Il server e-mail indica che l 'indirizzo e-mail del destinatario non esiste.

Possibili cause

• L'indirizzo e-mail è stato scritto male.
• L'indirizzo è stato cancellato.
• L'elenco dei destinatari contiene indirizzi non validi.

Esempio di messaggio di errore

È possibile ricevere un messaggio simile a :

SMTP error 550 5.1.1User unknown No such user here This user doesn't have a XXX account Message rejected (no valid recipients) Invalid recipient User not found Sorry, no mailbox here by that name ... is not a valid mailbox Requested action not taken: mailbox unavailable Recipient address rejected : User unknown in local recipient table L'account di posta elettronica che avete tentato di raggiungere non esiste Mi dispiace dovervi informare che il messaggio restituito di seguito non ha potuto essere consegnato a una o più destinazioni Un messaggio che avete inviato non ha potuto essere consegnato a uno o più dei suoi destinatari. Si tratta di un errore permanente. I seguenti indirizzi non sono riusciti Impossibile consegnare il messaggio ai seguenti indirizzi La consegna ai seguenti destinatari non è riuscita in modo permanente.

Cosa fare?

1. Controllate l'indirizzo e-mail del destinatario.
2. Assicuratevi che la parte prima della @ sia scritta correttamente.
3. Se state inviando un'e-mail a più destinatari, verificate la consegna con un solo indirizzo.
4. Se l'indirizzo proviene da un elenco di contatti: verificate che l'elenco sia aggiornato.

Controllare

Ripetete il test di invio dopo aver corretto l'indirizzo.
Se l'e-mail viene accettata dal server senza un messaggio di errore, il problema è stato risolto.

Errore SMTP 550 5.2.1: indirizzo e-mail del destinatario disabilitato

Cosa significa questo errore

L'indirizzo e-mail esiste, ma è stato disattivato dal provider di posta elettronica del destinatario.

Esempio di messaggio

Casella di posta elettronica disattivata Non accetta messaggi Casella di posta elettronica disattivata

Questo può accadere, ad esempio, se :

• L'account è inattivo.
• L'account è stato sospeso.
• Il provider blocca temporaneamente la casella.

Cosa devo fare?

In questo caso, non è possibile risolvere il problema da soli.

Possibili soluzioni:

• contattare il proprio corrispondente con un altro mezzo
• attendere che il fornitore riattivi la casella.

Errore SMTP 544 5.4.4: nome di dominio di destinazione non trovato

Cosa significa questo errore

Il nome del dominio di destinazione (parte dopo la @) non esiste o non è configurato correttamente.

Esempio: contact@exemple-domaine-inexistant.com

Esempi di messaggi di errore

Host non trovato Host sconosciuto Indirizzo destinatario rifiutato : Dominio non trovato

Possibili cause

• errore di digitazione del dominio
• dominio scaduto
• Dominio non configurato per ricevere e-mail

Cosa devo fare?

1. Controllare la parte dopo la @ nell'indirizzo e-mail.
2. Correggere eventuali errori di battitura.
3. Se necessario, contattate il vostro corrispondente per confermare l'indirizzo corretto.

Errore SMTP 552 5.3.4: e-mail troppo grande

La dimensione del messaggio supera la dimensione massima fissata

Errore SMTP 452 4.2.2 o 552 4.2.2: casella postale del destinatario piena

Quota disco superata Oltre quota Mailbox piena

Errore SMTP 451 4.4.1 o 451 4.4.2: il servizio di posta elettronica del destinatario non risponde.

Cosa significa questo errore

Il server di posta del destinatario non risponde temporaneamente.

Esempio di messaggio di errore

Questo è solo un messaggio di avvertimento. Non è necessario inviare nuovamente il messaggio Avvertenza: Impossibile inviare il messaggio nelle ultime X ore

Questo errore può essere causato da :

• sovraccarico del server
• manutenzione
• un problema di rete temporaneo

Cosa succede in questo caso

Il server di posta elettronica potrebbe riprovare automaticamente l'invio per un po' di tempo.

Cosa si deve fare?

Nella maggior parte dei casi:

1. Aspettare qualche ora.
2. Lasciare che il sistema ritenti automaticamente l'invio.

Se il problema persiste per diverse ore o giorni, contattate il destinatario per verificare che il suo servizio di posta elettronica funzioni correttamente.

Errore SMTP 450 4.1.8: il vostro indirizzo e-mail è errato

Cosa significa questo errore

Il server indica che l'indirizzo e-mail utilizzato come mittente non è corretto.

Esempio di messaggio di errore

Indirizzo del mittente rifiutato: dominio non trovato

Possibili cause

• Configurazione errata dell'indirizzo e-mail.
• Errore nei parametri di invio

Cosa fare?

1. Controllare l'indirizzo utilizzato come mittente.
2. Controllare la configurazione del software di posta elettronica.
3. Assicurarsi di utilizzare le impostazioni SMTP corrette.

Errore SMTP 550 o 554: problema di autorizzazione, blocco o filtro spam

Cosa significa questo errore

Gli errori SMTP 550 o 554 possono verificarsi quando il server di posta del destinatario rifiuta di ricevere il vostro messaggio.

Nonostante gli sforzi della LWS per mantenere una buona reputazione dei propri server di posta, in particolare attraverso la lotta allo spam, può accadere che alcuni provider di posta blocchino temporaneamente un server di invio.

In questo caso, il vostro messaggio potrebbe essere rifiutato dal server del destinatario.

Esempio di messaggio di errore

Autorizzazione negata Connessione rifiutata Posta rifiutata da Windows Live Hotmail per motivi di policy. L'IP del server di posta che si connette a Windows Live Hotmail ha mostrato un comportamento di estrazione dello spazio dei nomi Consegna temporaneamente sospesa Messaggi da xxxxx temporaneamente differiti a causa di reclami dell'utente Posta rifiutata da Windows Live Hotmail per motivi di policy. I motivi del rifiuto possono essere legati a contenuti con caratteristiche simili allo spam o a problemi di reputazione dell'IP/dominio. Purtroppo i messaggi da [xxx.xxx.xxx.xxx] non sono stati inviati. Si prega di contattare il provider di servizi Internet poiché una parte della sua rete è presente nel nostro elenco di blocco (S3140) Rilevato spam Troppi errori dal vostro IP

Possibili cause

Il blocco può essere dovuto a diverse cause:

• Il messaggio ha l'aspetto di uno spam.
• L'indirizzo IP del server di invio è temporaneamente bloccato.
• Il contenuto del messaggio è considerato sospetto.
• Sono stati rilevati troppi errori o invii dal server.
• Sono stati segnalati reclami da parte degli utenti al provider di posta elettronica del destinatario.

In queste situazioni, la decisione di bloccare è presa dal server del destinatario, non da LWS.

Cosa posso fare per risolvere il problema?

- Se il messaggio indica un blocco temporaneo.

Alcuni messaggi indicano che il rifiuto è temporaneo.

In questo caso:

1. Aspettate qualche ora.
2. Quindi provare a inviare nuovamente l'e-mail.

Spesso il problema si risolve automaticamente.

- Se il messaggio viene identificato come spam.

Se il vostro messaggio di posta elettronica è stato identificato come potenziale spam, provate a :

• modificare il contenuto del messaggio
• evitare parole o frasi spesso utilizzate nello spam
• ridurre il numero di link o immagini
• evitare allegati insoliti

I provider di posta elettronica utilizzano diversi sistemi anti-spam, le cui regole non sono pubbliche.

Per questo motivo, il supporto LWS non dispone di informazioni precise sui loro filtri anti-spam.

Controllare che il problema sia stato risolto

Dopo aver applicato la soluzione corrispondente all'errore:

1. Inviate un'e-mail di prova.
2. Verificare se si riceve un nuovo messaggio di errore.
3. Se non compare alcun messaggio di errore, l'e-mail viene inviata correttamente.

Se il problema persiste

Se l'errore continua ad essere visualizzato:

1. Conservate il messaggio di errore completo.
2. Annotare: l'indirizzo del destinatario, la data e l'ora di invio.
3. Contattare l'assistenza tecnica con queste informazioni.

Migliori pratiche per evitare gli errori di posta elettronica

Per ridurre il numero di errori durante l'invio di e-mail:

• Controllare sempre l'ortografia degli indirizzi e-mail.
• Evitare di inviare allegati troppo grandi.
• Mantenere aggiornati gli elenchi dei contatti
• Testate i vostri messaggi prima di inviarli a più destinatari.

Conclusione

I codici di errore SMTP possono essere utilizzati per identificare la causa di un problema di invio di e-mail e per guidare i controlli da effettuare. In caso di dubbio o se l'errore persiste, non esitate a contattare il supporto tecnico fornendo il messaggio di errore completo.