A minha palavra-passe foi desactivada, como posso recuperá-la?

Procédure

Introdução

O objetivo desta documentação é explicar porque é que a sua palavra-passe foi desactivada pela LWS e aconselhá-lo sobre como proceder.

Porque é que a sua palavra-passe foi desactivada pela LWS? Muito simplesmente porque a equipa foi alertada ou suspeita que a sua conta de cliente foi pirateada. Assim, para combater possíveis fraudes e evitar que um burlão utilize a sua conta de cliente enquanto esta está a ser protegida, preferimos suspender a palavra-passe que foi introduzida na sua conta de cliente e, assim, desativar o acesso à conta.

Como recuperar o acesso à sua conta de cliente?

Para tal, sugerimos que tome algumas precauções para garantir que é o único a recuperar o acesso à sua conta de cliente. Eis o que precisa de saber

1. Execute uma verificação antivírus com software fiável e atualizado em todos os dispositivos que utiliza para se ligar à sua área de clientes;

2. Verifique se o seu endereço de e-mail de contacto do LWS não foi comprometido. Este é utilizado para repor a palavra-passe da sua área de cliente;

3. Se tiver dúvidas sobre o seu endereço de e-mail, altere a palavra-passe;

4. Reponha a sua palavra-passe para que possa aceder novamente à sua conta de cliente.

Consulte a documentação "Já não tenho os meus dados de acesso à minha área de cliente, como os encontro?" para recuperar os seus dados de acesso e repor a sua palavra-passe.

[Verifique se não foram efectuadas encomendas sem o seu consentimento[/tips].

Verificar os seus dados

Inicie sessão na sua conta de cliente e aceda ao centro de informações. Para o fazer, vá ao canto superior direito, clique no seu nome de utilizador e vá a"centro de informações":

Verifique se não existem notificações relativas a acções que não realizou.

Por último, na secção "dados de contacto" da sua área de cliente, verifique se os seus dados de contacto estão correctos (endereço postal, número de telefone e endereço eletrónico) e se não foram alterados.

[Dicas_info]Se tiver dúvidas sobre os pontos que acabámos de analisar, convidamo-lo a abrir um pedido técnico para que um agente LWS possa efetuar verificações adicionais[/tips].

Conclusão

Já sabe porque é que a sua palavra-passe foi desactivada. Sabe como recuperar o acesso à sua conta, verificar os seus dados e abrir um pedido de assistência técnica se for necessário.

[tips_related_readings]Alterar os dados da sua conta

Contactar o suporte através da sua área de cliente [/tips]