Códigos de erro de correio eletrónico relacionados com SPAM: L-SPAMXX

Procédure

Introdução

Bem-vindo à nossa documentação dedicada à resolução dos erros obtidos ao enviar e-mails detectados como SPAM e à gestão do envio de e-mails no LWS. Aqui, ficará a saber tudo sobre estes erros e como geri-los eficazmente para evitar o bloqueio indesejado dos seus e-mails. O nosso objetivo é fornecer-lhe informações claras e concisas para o ajudar a tirar o máximo partido do seu serviço de correio eletrónico.

I. Entendendo os erros do L-SPAMXX

Para garantir que todos os clientes da LWS tiram o máximo partido do seu serviço de correio eletrónico, criámos um sistema anti-spam que analisa todos os e-mails que saem ou passam pelas nossas instalações. Este sistema não pode ser desativado; garante que os nossos IPs mantêm uma boa reputação junto dos serviços de correio de outros fornecedores de serviços, limitando o fluxo de correio indesejável que poderia ser enviado a partir das nossas instalações. Este processo envolve a utilização do serviço RSPAMD instalado nos nossos servidores de correio eletrónico. O sistema aplica regras de filtragem baseadas no conteúdo do correio eletrónico, atribuindo pontos de bónus ou de penalização de acordo com a gravidade de cada regra. Se a pontuação total for superior a 8 pontos, o correio eletrónico é identificado como spam.

II. Quotas e tempos de bloqueio para erros do tipo L-SPAMXX

Os períodos de bloqueio destinam-se a impedir o envio repetido de mensagens de correio eletrónico consideradas spam. Uma vez decorrido este período, poderá voltar a enviar mensagens a partir do(s) seu(s) endereço(s) eletrónico(s).

III. Desbloquear o seu serviço de correio eletrónico

A. Desbloqueio dos erros L-SPAM00, L-SPAM10 e L-SPAM11

Consideramos que pode não ser o autor dos e-mails de SPAM enviados, mas que estes podem ter sido enviados por uma pessoa não autorizada com acesso aos seus endereços de e-mail.

Para reativar o envio de e-mails a partir do(s) seu(s) endereço(s) de e-mail, é necessário alterar a palavra-passe da sua conta de e-mail na sua área de cliente LWS, seguindo esta documentação. Siga o procedimento detalhado para alterar a palavra-passe, que bloqueará o acesso à sua caixa de correio a qualquer pessoa não autorizada.

[O desbloqueio do serviço de correio eletrónico através de uma palavra-passe só é permitido uma vez em cada 6 horas. Por conseguinte, antes de efetuar esta operação, é fundamental determinar a causa do bloqueio inicial e tomar todas as medidas necessárias para evitar novos bloqueios no futuro[/dicas].

[Não se esqueça de alterar a configuração dos dispositivos ou programas que se ligam ao(s) seu(s) endereço(s) de correio eletrónico para os quais alterou a palavra-passe, para que possam ligar-se sem problemas[/tips].

B. Desbloqueio dos erros L-SPAM20, L-SPAM21, L-SPAM30, L-SPAM31 e L-SPAM40

A única maneira de desbloquear o(s) seu(s) endereço(s) de correio eletrónico é seguir o procedimento de Abuso de Correio.

Convidamo-lo a consultar esta documentação, que o aconselhará sobre as acções a tomar para encontrar e resolver a origem do problema e lhe dará o procedimento a seguir para proceder ao desbloqueio.

[Atenção] O desbloqueamento do serviço de correio através do procedimento Mail Abuse só é permitido uma vez em cada 90 dias. Por conseguinte, antes de efetuar esta operação, é fundamental determinar a causa do bloqueio inicial e tomar todas as medidas necessárias para evitar novos bloqueios no futuro[/tips].

IV. Prevenção dos erros do tipo L-SPAMXX

Se é a fonte dos e-mails considerados spam :

Tem de compreender por que razão os e-mails que enviou foram bloqueados e como evitar que sejam bloqueados da próxima vez que os enviar. Para o efeito, utilize a ferramenta Mail Tracking.

Se não for a fonte dos e-mails considerados spam :

Execute uma verificação antivírus no dispositivo onde o seu endereço de correio eletrónico está configurado. Utilize ferramentas como o TotalAV, PCProtect, McAfee ou Avast para remover todos os vestígios de vírus ou malware. Em seguida, altere regularmente as palavras-passe da sua conta de correio eletrónico.

Conclusão

Esperamos que esta documentação tenha sido útil para o ajudar a compreender e resolver os erros do tipo L-SPAMXX e para melhorar a gestão dos seus envios de correio LWS. Seguindo os passos aqui explicados, poderá evitar bloqueios indesejados e otimizar a sua comunicação por correio eletrónico com os seus destinatários. Não se esqueça de ter em conta as medidas de segurança, nomeadamente mudando regularmente a sua palavra-passe. Se encontrar dificuldades ou necessitar de assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio técnico, que está sempre pronta a ajudá-lo a utilizar os nossos serviços de alojamento.