Códigos de erro de correio eletrónico associados a mensagens de erro: L-HBXXXX

Procédure

Introdução

Bem-vindo à nossa documentação dedicada à resolução de erros obtidos após o envio de mensagens de correio eletrónico que devolveram erros e à gestão do envio de mensagens de correio eletrónico no LWS. Aqui aprenderá tudo sobre estes erros e como geri-los eficazmente para evitar qualquer bloqueio indesejado dos seus e-mails. O nosso objetivo é fornecer-lhe informações claras e concisas para o ajudar a tirar o máximo partido do seu serviço de correio eletrónico.

I. Compreender os erros L-HBXXXX

Os erros L-HBXXXX ocorrem quando o nosso sistema recebe erros repetidos após o envio de mensagens de correio eletrónico de um ou mais endereços de correio eletrónico.

As devoluções de erros, também conhecidas como "hard bounces", são informações geralmente enviadas pelo serviço de correio eletrónico dos destinatários das suas mensagens de correio eletrónico, que informam o nosso sistema de que o correio eletrónico não foi entregue ao destinatário. Estes erros podem ser múltiplos. Os erros mais comuns são os seguintes

• nome de domínio inexistente
• endereço de correio eletrónico inexistente
• registo SPF inválido
• correio considerado indesejável
• o correio deste remetente está atualmente bloqueado
• IP do servidor de correio do remetente atualmente bloqueado
• etc.

Esta situação pode resultar do envio de uma lista de distribuição a partir dos seus endereços de correio eletrónico ou da pirataria informática de um dispositivo ou sítio Web onde o endereço de correio eletrónico está configurado. Pode também dever-se a uma configuração incorrecta do seu nome de domínio ou a erros na introdução dos endereços de correio eletrónico dos destinatários das suas expedições. Para resolver este problema, é essencial compreender a sua origem e adotar as medidas adequadas.

II. Quotas e tempos de bloqueio para erros do tipo L-HBXXXX

[Os domínios sensíveis são domínios pertencentes a serviços de correio eletrónico que têm uma baixa tolerância a erros. Para não bloquear os IPs dos nossos servidores de correio, o volume de erros aceites quando se envia correio para estes domínios é significativamente mais baixo do que para outros nomes de domínio[/tips].

Este bloqueio é aplicado para permitir que o nosso sistema mantenha uma boa reputação dos seus IPs. Se forem enviados demasiados IPs com erro para o mesmo serviço de correio, isso pode prejudicar a reputação de um ou mais dos nossos IPs para esse serviço e pode levar a um bloqueio temporário que afectará outros utilizadores do mesmo serviço no caso de IPs partilhados.

O sistema calcula o número de erros devolvidos na sequência do envio de mensagens de correio eletrónico durante o último período de referência. O tempo de bloqueio indicado no quadro acima é o valor máximo, correspondente a um envio maciço e rápido. Se o bloqueio seguir um fluxo regular de envio de correio eletrónico, o tempo de bloqueio efetivo será geralmente muito reduzido.

III. Desbloquear o seu serviço de correio eletrónico

Não é necessária qualquer ação para desbloquear o envio a partir do(s) seu(s) endereço(s) de correio eletrónico. Este será automaticamente reativado após o período de bloqueio.

No entanto, é aconselhável encontrar e resolver a origem desses envios erróneos, a fim de evitar novos bloqueios.

IV. Prevenção de erros de tipo L-HBXXXX

A. Se for a fonte de uma mensagem de correio eletrónico com um grande número de erros

As medidas a tomar para evitar um novo bloqueio dependerão da mensagem de erro recebida. A seguir, indicamos-lhe as principais soluções possíveis com base nos erros mais frequentes:

- nome de domínio ou endereço inexistente

Se o endereço de destino não puder ser contactado, é porque houve um erro no registo do destinatário quando o e-mail foi enviado. Por conseguinte, é importante certificar-se de que escreve corretamente os endereços de correio eletrónico dos seus destinatários quando lhes envia mensagens.

Se este bloqueio ocorrer na sequência de um boletim informativo ou de um envio de prospeção, verifique a validade e a existência dos e-mails na sua lista de endereços e elimine os e-mails incorrectos ou os e-mails para os quais já encontrou erros de entrega.

- SPF, DKIM, DMARC, problemas de registo de IP invertido

Se receber este tipo de erro ao enviar correio, significa que o seu domínio não está corretamente configurado ou que não está configurado para aceitar correio do servidor que pretende utilizar.

Os domínios geridos pela LWS e que utilizam os nossos serviços de correio são automaticamente configurados para utilizar o serviço de correio fornecido por defeito com o seu pacote de alojamento sem qualquer problema.

Se o seu domínio não for gerido pela LWS ou se estiver a enviar e-mails de um servidor não gerido pela LWS com os endereços de e-mail do seu domínio, contacte o departamento de suporte do seu domínio ou o gestor do servidor para o ajudar a configurá-lo.

- Spam

Cada serviço de e-mail tem as suas próprias regras anti-spam, por isso, se não detectámos o seu e-mail como spam quando foi enviado, mas o serviço do destinatário o considera spam quando é recebido, apenas o serviço de e-mail do destinatário poderá dar-lhe as razões para esta consideração como spam. A LWS não poderá dizer ao utilizador porque é que outro serviço de correio eletrónico considera o seu correio eletrónico como spam.

- endereço de correio eletrónico ou domínio bloqueado pelo serviço de correio do destinatário

A razão para este bloqueio deve-se geralmente à reputação do seu endereço de correio eletrónico ou nome de domínio junto do serviço de correio eletrónico que se recusa a entregar o seu correio. Quando envia mensagens de correio eletrónico aos seus destinatários, estes têm a possibilidade de indicar ao serviço de correio eletrónico que a mensagem recebida é não desejada ou não solicitada. Dependendo do número de pedidos idênticos recebidos pelo serviço de correio eletrónico de um ou mais dos seus utilizadores, o serviço pode decidir bloquear todo o correio enviado a partir do endereço de correio eletrónico ou de todos os endereços de correio eletrónico pertencentes ao mesmo nome de domínio.

Por conseguinte, é importante certificar-se de que os destinatários das suas mensagens são destinatários que esperam ou que se inscreveram para receber as suas comunicações. Do mesmo modo, é importante tomar as medidas necessárias se um dos seus destinatários o informar de que já não deseja receber as suas mensagens de correio eletrónico.

- IP do servidor de correio eletrónico de envio bloqueado pelo serviço de correio eletrónico do destinatário

Se forem recebidos demasiados e-mails indesejados num serviço de correio a partir do mesmo IP, o serviço de correio pode degradar a reputação do IP ao ponto de o bloquear temporariamente. É por esta razão que a LWS utiliza software anti-spam para verificar se os e-mails que saem das nossas instalações não são spam. No entanto, como cada fornecedor de e-mail tem as suas próprias regras, um serviço de e-mail pode considerar um e-mail como spam enquanto outro não. Isto pode resultar no bloqueio do seu endereço IP. A duração do bloqueio dependerá do serviço de correio eletrónico do destinatário.

Se tiver um serviço de correio eletrónico com um IP dedicado à sua utilização, os seus envios são os únicos responsáveis pelo bloqueio e terá de tomar medidas para solicitar o desbloqueamento do seu IP.

Se dispõe de um serviço de correio com um IP partilhado, o bloqueio pode provir do seu correio ou do correio enviado por outro utilizador deste IP. Neste caso, contacte o suporte técnico do LWS para que este possa contactar o serviço de correio do seu destinatário e negociar o desbloqueio deste IP o mais rapidamente possível.

B. Se não for o remetente da mensagem de correio eletrónico com um grande número de erros

Execute uma verificação antivírus nos dispositivos onde os seus endereços de correio eletrónico estão configurados. Utilize ferramentas como o TotalAV, o PCProtect, o McAfee ou o Avast para remover todos os vestígios de vírus ou malware. Em seguida, altere regularmente as palavras-passe das suas contas de correio eletrónico.

Se o seu sítio envia mensagens de correio eletrónico com o seu endereço de correio eletrónico, verifique se este é seguro e se os formulários têm a função Captcha, que impede os robôs de utilizarem os seus formulários para enviar mensagens de correio eletrónico em massa.

Temos uma série de documentações que explicam como configurar este tipo de funcionalidade em sítios WordPress, Prestashop e Joomla.

Conclusão

Esperamos que esta documentação tenha sido útil para o ajudar a compreender e a resolver os erros L-HBXXXX e a melhorar a gestão dos seus envios de correio eletrónico LWS. Seguindo os passos aqui explicados, pode evitar bloqueios indesejados e otimizar a sua comunicação por correio eletrónico com os seus destinatários. Não se esqueça de ter em conta as medidas de segurança, nomeadamente mudando regularmente a sua palavra-passe. Se encontrar dificuldades ou necessitar de assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio técnico, que está sempre pronta a ajudá-lo a utilizar os nossos serviços de alojamento.