Como configurar a externalização com o serviço de alojamento partilhado e de correio eletrónico?

Procédure

I. O que são os serviços geridos?

O serviço de gestão de instalações que propomos permite a qualquer cliente solicitar uma intervenção técnica prioritária no seu pacote de alojamento partilhado ou mail Pro.

No âmbito dos serviços geridos, a equipa técnica da LWS intervém à distância na conta do cliente e executa as acções solicitadas pelo cliente, desde que este seja elegível para o serviço.

A nossa equipa de apoio pode também encaminhá-lo para um serviço gerido, se a resolução do seu problema ultrapassar o apoio padrão fornecido com o seu serviço.

II. Se optar pela subcontratação, que tarefas podem ser executadas?

As tarefas são muitas e variadas. Eis alguns exemplos que realizamos regularmente.

- Migração de sítios Web

- Instalação de CMS ou outros scripts

- Pesquisa intensiva de scripts maliciosos em caso de ataques.

- etc ...

A lista acima é apenas um exemplo, pode sempre perguntar ao apoio se isso pode ser feito pelas nossas equipas.

III. O que acontece depois de encomendar a externalização?

Assim que tiver optado pela gestão de instalações, um técnico entrará em contacto consigo no prazo de uma hora. Um técnico pode voltar a telefonar-lhe, mas a chamada telefónica de um técnico não é sistemática, consoante a situação o exija.

O técnico acordará consigo a forma como o trabalho deve ser efectuado.

Uma vez que o seu pedido esteja bem definido com as nossas equipas técnicas, estas trabalharão imediatamente.

Assim que as nossas equipas concluírem o seu pedido, é-lhe enviado um e-mail com a indicação das operações efectuadas.

Como ativar a gestão de instalações?

1. Inicie a sessão no espaço cliente do Painel LWS

2. Na faixa azul no topo da página, clique no botão"Suporte".

3. Clique no botão"Abrir terceirização".

4. Escolha o pacote partilhado ou mail Pro em causa na lista pendente.

[Se o problema diz respeito a um nome de domínio associado ao alojamento, seleccione o alojamento (LWS web, cPanel, Plesk, VPS) para o qual o domínio aponta e não o nome de domínio[/tips].

5. Explique o seu pedido com o máximo de pormenor possível. Quanto mais pormenorizado e explícito for o seu pedido, mais rapidamente poderá ser realizado pelo nosso pessoal técnico.

6. Indique o assunto do seu pedido, se é, por exemplo, um problema de correio eletrónico, um problema de sítio Web, um problema de configuração do nome de domínio, etc...

7. Indicar o tipo de externalização a abrir. É fornecida uma lista dos diferentes tipos de externalização com exemplos de pedidos. Se não tiver a certeza, pode perguntar à nossa equipa de apoio comercial qual o tipo de externalização que deve escolher.

8. Finalize o seu pedido escolhendo o método de pagamento, indicando um número de telefone válido para que um agente o possa contactar se o número que consta do seu ficheiro for diferente e aceitando as condições gerais de utilização do serviço.

9. Em seguida, clique no botão"Pagar e abrir bilhete". Esta ação finalizará a abertura do serviço gerido. Um técnico entrará em contacto consigo por bilhete ou telefone no prazo de uma hora útil.

Conclusão

Agora já sabe como :

• Definira gestão das instalações e a sua importância para a intervenção técnica prioritária no seu alojamento partilhado ou no seu pacote mail Pro.
• Identificar as diferentes tarefas que podem ser realizadas pela nossa equipa técnica, como a migração de um site ou a instalação de um CMS.
• Proceder após a encomenda da gestão de recursos, desde o contacto com os nossos técnicos até à satisfação dos seus pedidos.
• Ativar o outsourcing em poucos passos simples, fornecendo detalhes precisos para uma eficiência óptima.

Utilizar o nosso serviço de outsourcing significa que as suas necessidades técnicas são tratadas de forma profissional e rápida, permitindo-lhe concentrar-se totalmente no seu negócio principal. 😊

Gostaríamos de agradecer a sua confiança na nossa equipa e esperamos que a sua experiência com o nosso serviço de outsourcing seja muito satisfatória. 🙏

Por favor, sinta-se à vontade para deixar um comentário sobre o nosso serviço ou partilhar as suas questões e feedback. Valorizamos a sua opinião para que possamos continuar a melhorar os nossos serviços!